to read complaints and reviews, or file yours.Artagus Mobilya Kanepenin Ayıbının Giderilmemesi
Haziran ayı sonunda Antalya Kepez baraj Mahallesi’nde bulunan artagus mobilya mağazasından adet fiyatı 7.500 TL olan 2 adet kanepe satın aldım. Ürünleri alalı yaklaşık 2,5 ay olmasına rağmen kanepelerden birinin ayağı 12 Eylül tarihinde kırıldı.
Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden artagus mobilya’ya ilettim. Bana verilen cevapta, insanların bile ayağı kırılıyor, kanepenin ayağının kırılmasının çok olağan olduğu söylendi. Ayrıca ellerinde ayak olduğu, fakat montaj yapmadıkları, bunu getirecek araçlarının bulunmadığı ifade edildi. Ürünü satarken araç ve servis imkânından bahsedilirken, ürünün arkasında durmaları gereken bir durumda araç yok denilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa sürede ayağı kırılan bir kanepenin ayıbının giderilmesini, gerekli tamirin veya parça değişiminin yapılmasını ve bu süreçte nakliye ile montaj konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteriyle alay eder gibi cevaplar verilmemesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Fatoş Hanım, Yaşanan durumla ilgili kendisiyle daha önce WhatsApp üzerinden görüşülmüş ve kanepenin ayağının tarafımızca temin edilerek ücretsiz şekilde teslim edilebileceği belirtilmiştir. Ancak mevcut servis ve nakliye imkânlarımız nedeniyle yerinde montaj hizmeti sağlayamadığımız da açıkça ifade edilmiştir. Amacımız müşterimizi mağdur etmek değil, mevcut imkânlarımız doğrultusunda çözüm sunmaktır. Gerekli parçayı temin ederek yardımcı olmaya hazırız. Müşterimizle tekrar iletişime geçerek süreci en kısa sürede çözmek istiyoruz. Artagus mobilya olarak müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi için çözüm odaklı yaklaşımımız devam etmektedir.
Bana araç yok teslim edemeyiz bizde onu getirecek araç dendi ve hala dönüş yapılmadı son konuşmalar WhatsApp ta var zaten buradan bunu yazıp benimle iletişim kurmanız gerekmiyor mu?
