30 Dakikalık Bekleme Ve Kaba Personel Tutumu

Bugün Hatay Arsuz Öğretmenevi’ne 6 kişilik ailemle kahvaltıya gittik. Kahvaltı siparişlerimizi vermemize rağmen masamıza servis 30 dakikadan daha uzun bir sürede geldi. Bu süre boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikme için bir özür dileme nezaketi gösterildi.

Ayrıca kahvaltı sırasında ekstra birkaç ürün daha talep ettik, “geliyor” denilmesine rağmen hiçbirisi masamıza getirilmedi. Servis son derece yavaştı, personel sayısı yetersizdi ve çalışanların yüz ifadeleri oldukça asıktı. Bir şey isterken çalışanların tavırlarından dolayı çekinerek istemek zorunda kaldım, kendimizi misafir gibi değil adeta rahatsızlık veriyormuşuz gibi hissettik.

Yaklaşık 2500 TL civarında bir hesap ödedik ve ödediğimiz ücretin karşılığında kaliteli bir hizmet alamadık. Hem hizmet kalitesinin hem de personel davranışlarının gözden geçirilmesini, personelin misafirlerle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.