Hoover Çamaşır Makinesinin Sürekli Sallanması Ve Garanti İhlali Nedeniyle Değişim Talebi

Hoover hwp 414ambc/1-17 model çamaşır makinesini Temmuz 2022’de satın aldım. Makineyi kullandığım süre boyunca tambur sürekli sıkma esnasında aşırı şekilde sallanıyor, makine yerinden oynayıp tabiri caizse yürüyor ve konum değiştiriyordu. Bunun üzerine Hatay İskenderun’daki Hoover yetkili servisini aradım, makineyi alıp yaptıklarını söyleyerek geri getirdiler. Ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı.

Sorun devam edince makineyi tekrar servise gönderdim. Bu kez yetkili servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, değişim gerektiğini belirterek Hoover’dan ürün değişimi talep etti. Ürünün 3 yıl kendi garantisine ek olarak 4 yıl da ek garantisi bulunmasına rağmen, Hoover bu talebi 3 yıl dolduğu gerekçesiyle reddetti. Oysa ek garanti Temmuz 2029’a kadar geçerli.

Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet, ürünün değiştirilmesine karar verdi. Karar sonrasında Hoover ile iki kez telefonla irtibata geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta da gönderdim ancak ona da cevap verilmedi.

Hem yetkili servisin tamir edilemez yönündeki tespiti hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin ürün değişimi kararı ortadayken, Hoover’ın bu kararı uygulamasını ve sorunlu çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.