Arnetta Alışverişte Eksik Ürün Gönderiyor

Durmuş · 2023-05-26T15:49:54+03:00

Arnetta internet giyim mağazasından 15 takım ürün aldım. Aras Kargo kapalı poşet içinde kargomu teslim etti. Ancak poşetin içinden 9 adet ürün ve tam liste (15adet ürün için) fatura göndermişler. Aldığım 6 takım ürün gelmedi. Firmayı aradığımda biz tek poşet olarak gönderdik kargoda sorun olmuştur dediler. Paketi kargocu kapalı teslim etti, kargoda nasıl sorun olur diye sorduğumda bir şey yapamayız dediler. O zaman iade alın dediğimde sadece 9 ürünün fiyatını iade edebiliriz dediler. Ne yapacağız dediğimde kargo firması işe görüşün onlardan bir incelensin dediler. Aras kargoda 10 gündür talep açılmış ama bir geri dönüş yok. Her gün arıyorum, "daha sonuçlanmadı" diyorlar. Beni bu duruma düşüren ve kargo ile muhatap eden Arnetta firmasından şikayetçiyim.

Arnetta

Merhaba, Sayın Durmuş Y. Öncelikle yaşadığınız olumsuz durum sebebiyle firma olarak üzgün olduğumuzu bildiririz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak daha önceki görüşmemiz de de size bilgi verildiği üzere, ürünlerin sevkiyatının tarafımızdan tam olarak yapıldığı, gerekli tüm kontroller yapılarak tarafınıza iletilmiştir. Eksik kargo teslimatlarında kargoya tutanak tutturulması gerekmektedir. Devamında bu konu ile ilgili tarafımızdan da kargo araştırma sürecimiz devam etmektedir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0531 883 18 48 numaralı whatsapp iletişim hattımıza ileterek daha hızlı sonuçlanmasını sağlayabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize teşekkür ederiz.

Durmuş

Merhabalar, Bana kargo firması tarafımdan ürün kapalı tek poşet içinde teslim edildi. Kapalı bir poşeti teslim alırken ne ben ne de kargo firması bu poşetin içinde 15 ürün yerine 9 ürün olduğunu bilemez. Ayrıca poşeti açıp baktığımızda, ilk etapta eksik ürün geldiğini düşünmedik. Herhalde kalan kısmı sonra gönderilir diye düşündük. Arnetta'yı aradığımızda bu durumu öğrendik. Sizinle görüştüğümde sorunun kargo firmasından olabileceğini söyleyip topu kargo firmasına attınız. Kargo firması ile ilgili kendi firmanızın (Arnetta) bir araştırma yapılacağından bahsetmediniz. Üstüne üstlük biz bir şey yapamayız deyip, müşterinizin mağduriyetiyle ilgili 15 gündür hiçbir işlem yapmadınız. Aras Kargo firması ile 15 gündür görüşme halindeyim. Yapılan tüm araştırmalarda ürünün Arnetta firmasından verildiği şekli ile bize teslim edildiğini belirttiler. Çünkü gelen ürünlerin bulunduğu poşet teslim edilirken yırtık değildi. Kargo firması ile ilgili araştırmanız ne zaman sonuçlanacak acaba?

Arnetta

Sn. Durmuş Y. konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından dönüş sağlanmış ve gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0531 883 18 48 numaralı whatsapp iletişim hattımıza ileterek daha hızlı sonuçlanmasını sağlayabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize teşekkür ederiz. Saygılarımızla.