Tek Seferlik Temizlik Hizmeti Abonelik Olarak Tanımlandı, İptal Edilemiyor

Armut uygulaması üzerinden evime tek seferlik temizlik hizmeti almak için randevu oluşturdum. Sistemden özellikle tek seferlik hizmet seçmeme rağmen, bende gözüken randevuda 'Temizlik ne sıklıkla yapılsın?' kısmında haftalık olarak işaretlenmiş ve 3 aylık abonelik şeklinde görünüyordu. İlk randevumu 3 gün önce aldım ve bugün İrem A**** adına ilk temizlik gerçekleşti. Eve gelen temizlik görevlisi de kendi sisteminde haftalık olarak devam edecek bir temizlik planı gördüğünü, haftaya da yine biri geleceğini, bunu benim iptal etmem gerektiğini söyledi.

Armut’u telefonla aradığımda, abonelik iptaliyle ilgili hiçbir işlem yapılamadığını, sistemde böyle bir seçenek olmadığını söyleyip sadece mail atmam gerektiği belirtiliyor. Mail attığımda ise bu kez uygulama üzerinden iptal etmem isteniyor, ancak uygulamada ne rezervasyon görünüyor ne de bir iptal butonu bulunuyor. Şu anda kendi hesabımda aktif bir rezervasyon görünmezken, temizlik görevlisinin tarafında haftalık tekrarlanacak bir rezervasyon mevcut ve kimse bu kaydın iptalini sağlayamıyor.

Hizmet bedelini sanal kartımla yaklaşık 3000 TL olarak ödedim ve ödeme dekontu elimde mevcut. Buna rağmen, kayıtlı kart bilgimi silmek istediğimde 'Almış olduğunuz hizmetin ödemesini gerçekleştirmeden kartı silemezsiniz' uyarısı alıyorum. Ödememi yapmış olmama rağmen kartımı silemiyorum, sistemde görünmeyen bir rezervasyon yüzünden ilerleyen haftalarda hem tekrar temizlik hizmeti planlanmasından hem de kartımdan otomatik çekim yapılmasından endişe duyuyorum.

Tek seferlik almak istediğim temizlik hizmetinin Armut sisteminde haftalık, 3 aylık abonelik gibi görünmesi nedeniyle, üzerime tanımlı bu aboneliğin derhal tamamen iptal edilmesini, kart bilgilerimin sistemden kalıcı olarak silinmesini ve ileride kartımdan hiçbir şekilde otomatik veya fazladan çekim yapılmayacağına dair net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.