Otel Güvenliğinde Eksik Önlem: Rus Turistin Uygunsuz Yaklaşımı

Armas Life Belek otelinde ailemle birlikte Pazartesi giriş, Cuma çıkış olacak şekilde, Obilet.com üzerinden rezervasyon yaparak 2116 numaralı odada konakladık. Amacımız huzurlu ve güvenli bir aile tatili geçirmekteyken, özellikle eşimin güvenliği açısından bizi son derece rahatsız eden ve kabul edilemez bir olay yaşadık.

8 Ekim gecesi saat 00.00 civarında, eşimle birlikte restoran/bar bölümünün önündeki koltuklarda çay içiyorduk. Ben birkaç dakikalığına tuvalete gittiğim sırada, daha önce de sarhoş şekilde çevredeki insanları rahatsız ettiği söylenen Rus bir erkek turist, eşimin yanına oturarak eşime dokunmaya yönelik uygunsuz bir eylemde bulunmuştur. Eşim korku içinde hemen beni telefonla aramak zorunda kalmıştır. Olay yerine geldiğimde bu kişi yer değiştirmişti ancak bir süre sonra aynı kişinin başka masalardaki müşterileri de rahatsız etmeye devam ettiğine bizzat şahit olduk.

Durumu derhal otel personeline bildirdim. Aldığım cevap, olayın kendisi kadar düşündürücüydü. Bana, “Bu kişiyi daha önce de uyardık” denildi. Daha önce uyarıldığı söylenen bir kişinin aynı davranışları sürdürmesine rağmen hâlâ müşterilerin arasında dolaşmasına izin verilmesi, misafir güvenliğine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Otel yönetiminin, diğer misafirleri rahatsız eden ve özellikle kadınların huzurunu, güvenlik duygusunu bozan bu kişiyle ilgili daha etkili ve caydırıcı bir müdahalede bulunmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Sonrasında müdür çağrıldı ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Ancak bir otel müşterisi olarak beklentimiz yalnızca “ilgileniriz” ifadesi değildir. Biz, böyle bir durumda misafirlerin güvenliğini gerçekten sağlayan, somut ve net bir müdahale beklerdik. Perşembe gecesi 00.00 civarındaki güvenlik ve kamera kayıtlarında bu olayın görülebileceğini düşünüyorum.

Biz buraya ailecek huzurlu bir tatil geçirmek için geldik. Kendi konakladığımız otelin ortak alanında, eşimin böyle bir olay yaşaması tüm huzurumuzu kaçırdı. Eşimin kendi kaldığı otelde kendisini güvende hissedememesi, benim için sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği değildir. Bir Türk olarak, ailemle geldiğim bir otelde eşimin güvenliğinden endişe etmek zorunda kalmak gerçekten kanıma dokunmuştur.

Armas Life Belek yönetiminden, yaşanan bu olayı ciddiyetle ele almasını, otel kayıtlarında bu durumun nasıl yer aldığını, ilgili kişi hakkında tam olarak ne işlem yapıldığını ve misafir güvenliği konusunda hangi adımların atıldığını açıklamasını bekliyorum. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin nasıl telafi edileceğini ise otel yönetiminin takdirine bırakmakla birlikte, bu sürecin tarafımıza açık ve tatmin edici şekilde iletilmesini istiyorum.

Ailemle geldiğim bir otelde eşimin güvenliğinden endişe etmek zorunda kaldığım bu tatili kabul etmiyorum ve Armas Life Belek yönetiminden ciddi, net ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.