Samsun AVM'de Ağırlayan Koku Ve Yırtık Cebli Ayıplı Ceket, Kaba Personel Davranışı

28 Eylül’de Samsun Meydan Bulvar AVM’deki Arma Life mağazasından S beden bir ceket satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren cekette geçmeyen ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, ayrıca cebinde de yırtık olduğunu fark ettim. Ceketi sadece bir kez giydim ve satın aldığım günden itibaren her gün havalandırmama rağmen koku hiçbir şekilde azalmadı.

4 Ekim’de ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, ceketin hem ağır koku problemi olduğunu hem de cebinde yırtık bulunduğunu belirterek değişim talep ettim. Mağaza çalışanları depoya sormaları gerektiğini, tüketici haklarında iade ya da değişim gibi bir hakkım olmadığını, bunun tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğunu söyleyerek yardımcı olmak istemediler. Israr etmemiz üzerine ise gülerek, sinir bozucu ve küçümseyici bir tavırla konuştular. Şikayetçi olacağımızı söylememize rağmen iade hakkımızın olmadığını, değişim için ise ürünü en az 20 gün incelemeye göndermeleri gerektiğini belirttiler.

Hem ayıplı bir ürün satılması hem de mağaza çalışanlarının saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olan bu ceketin inceleme süreciyle uğraştırılmadan, doğrudan değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını ve Samsun Meydan Bulvar AVM şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.