Saatte Garanti Kapsamı Dışı Parçalar Ve Ücretli Onarım Talebi

16 Mart 2026 tarihinde İzmir merkezli Armada Saat firmasından Diesel dz4477 model, siyah kasalı saat satın aldım. Saatim henüz bir ayını doldurmadan su aldı, ekranı buğulandı, ayar düğmesi çıktı ve kayboldu, ayrıca siyah olan kasası yan taraflardan şeffaf bir görünüme döndü. Kısacası ürün çok kısa sürede normal kullanımda bu hale geldi.

Firma ile görüştüğümde kasanın, saatin dış kısmının ve kordonun garanti kapsamına girmediği, bunun da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9 ve 10. Maddelerine dayandığı yönünde bilgi verildi. Bu gerekçe ile yaşadığım sorunların garantiye dahil olmadığı söylendi, ancak bu durumda garanti kapsamına tam olarak saatin nerelerinin girdiği konusunda da hiçbir net açıklama yapılmadı. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, neredeyse hiçbir parçasının garantiye dahil edilmemesi tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ayar düğmesinin değişimi için benden 1450 TL ücret talep edildi. 1 ay bile dolmadan bu kadar sorun çıkaran bir ürün için parça ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Saatin garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Firma ile yaptığım görüşmede, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise servis onay vermeden şikayette bulunamayacağım söylendi. Ürünün arkasında durulmadığını, sorumluluğun başka firmalara yönlendirildiğini, yönlendirildiğim diğer firmanın da ürünü kendilerinden almadığımızı söyleyerek sorumluluk almadığını gördüm. Uygun fiyatlı diye aldığımız saatin adeta 2 aylık ömrü varmış gibi davranılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve haklı talebim olan ücretsiz onarım veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.