Personel Olmadan Kirli Otel, Ücret İadesi 15 Gün Sonra Yapılmadı

Armada Grannos Otel Haymana’ya 27.05.2026 tarihinde konaklama yapmak üzere 10.111,50 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan çekilmek suretiyle gerçekleştirdim ve rezervasyonum 1447178 numarasıyla onaylandı. Ödemem telefonla aradığım sırada karttan çekildi.

Tatil günü, yani 27.05.2026’da otele gittiğimizde otelde ne temizlik ne de mutfak personelinin olduğunu gördük. Odamıza valizlerimizi kendimiz çıkarmak zorunda kaldık çünkü ortada yardımcı olabilecek hiçbir personel yoktu. Odaya girdiğimizde odaların pislik içinde olduğunu, çarşafların kullanılmış olduğunu ve değiştirilmeyip tekrar serildiğini fark ettik.

Yoldan geldiğimiz için resepsiyona inip yemek durumunu sorduğumuzda, bize personel olmadığı, ekmek ve yiyecek bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine odamıza çıkıp valizlerimizi alarak otelden ayrılmak zorunda kaldık ve hiç konaklama yapmadığımız için ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Resepsiyonda duran kişi, ücretin 15 gün içinde iade edileceğini belirtti.

Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Bu süreçte oteli toplam 4 kez telefonla aradım ve en son 12.06.2026 tarihinde görüştüm. Telefonu açan resepsiyon görevlisinden başka tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Resepsiyon müdürü, muhasebe müdürü veya otel müdürü ile görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Otele gittiğim gün de otelin pislik içinde olduğunu, personel olmadığını ve ortada sorumluluk alacak yetkili kimse bulunmadığını zaten görmüştüm.

Hiç konaklama yapmadığım halde 10.111,50 TL tutarındaki ücretim iade edilmemiştir. Ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde kanuni yollara başvurup yasal süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.