Terzi Hatası Ve Mağaza Sorumlusunun Tutumu İade İşlemini Zorlaştırdı

14.09.2026 tarihinde Aydın Arma Giyim mağazasından hem kendime hem de kızıma abiye elbise aldım. Kızım için aldığımız ürün 9942 model abiyeydi. Aradan 15 gün geçmesine ve ürün defalarca terziye gitmesine rağmen, 29.09.2026 tarihinde elbiseyi hâlâ terziden kaynaklı bir hata nedeniyle sorunlu şekilde teslim aldık.

Sorunu çözmek ve ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde mağaza sorumlusu B**** T**** ile ciddi bir tartışma yaşadık. İade talebimizi başta kabul etmek yerine farklı gerekçelerle işi yokuşa sürmesi ve çözüm üretmek yerine bizi daha da uğraştırması bizi oldukça üzdü. Bir müşterinin yaşadığı sorun karşısında destek görmek isterken bu şekilde zorlukla karşılaşması gerçekten rahatsız ediciydi.

Uzun süren tartışmanın ardından sonunda iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak müşterinin yasal hakkı olan bir iade işlemini yaptırabilmek için bu kadar uğraşmak ve tartışmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Ürün ya da terzi kaynaklı sorunlar elbette yaşanabilir; önemli olan böyle bir durumda müşteriye nasıl davranıldığıdır.

Biz çözüm ve anlayış beklerken karşılaştığımız tutum ve yaşadığımız tartışma, Arma Giyim markası adına benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Benzer durumlarda başka müşterilerin de mağdur edilmeden, sorunlarının daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını diliyorum.