Müşteriyle Saygısız İletişim Ve Taksit Talebine Olumsuz Yaklaşım

26 Kasım günü sabah saat 11.00 sularında A*** E*** D**** İnegöl şubesinde kardeşime memnuniyet görüşmesi adı altında ek lazer paketi satılmak istendi. Taksit imkanı olursa kabul etmeyi düşünüyorduk. Bu nedenle kardeşimin telefonundan karşıdaki hanımefendiyle konuşup taksit konusunda bilgi almak istedik.

Telefondaki hanımefendinin üslubu ve tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. Taksit talebimizi iletmemize rağmen, “Aralık sonu hepsini ödeyemez misiniz? ” dediler. Taksit istediğimizi tekrar belirttiğimizde ise ses tonunu yükselterek “Hanımefendi burası şahıs şirketi değil, bir şunda anlaşsak? ” tarzında konuştu ve bizi adeta azarladı. Kabul etmeyeceğimizi söylediğimizde de söylenerek telefonu yüzümüze kapattı.

Biz iş hayatını, şirket yönetimini ve müşteriyle doğru iletişimi bilen insanlarız. Kendi 600 kişilik şirketimizde de çalışanlarımıza müşterilere kesinlikle bu tarz bir üslupla yaklaşmamalarını özellikle vurguluyoruz. Buna rağmen bir hizmet almak için aradığımız bir yerde bu şekilde terslenmek ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Üstelik sadece ailemizden 5 kişi ve yakın çevremizden 4 arkadaşımızı size yönlendirmiştik, arkadaşlarımızı size göndermeyip ailemizdeki seanslar bitince tekrar gelmemekte kararlıyız.

Müşterilere bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma kurum adına yazılı veya sözlü bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.