Quantum Saat Servisi Ürün Sahibi Olmadığını Söyleyerek Servisi Reddetti

Bir saat markası düşünün, kendi ürettiği özel seri bir saate kendi yetkili servisinde “Üreticisi biz değiliz satın aldığınız dükkan ile görüşün” diyerek müdahale etmeyi reddediyor.

2011 yılında büyük bir hevesle ve markanın kalitesine güvenerek Quantum taf (Türk Hava Kuvvetleri Özel Serisi) model bir saat satın aldım. Zaman içinde doğal olarak kordon klips pimi düştü, pili bitti ve bakım ihtiyacı doğdu. Saatin kalitesine yakışır bir hizmet almak adına, Quantum markasının Türkiye'deki sahibi ve ana distribütörü olan Arıkan Saat Teknik Servisi'ne (Merkez) saatimi çok detaylı bir talep yazısıyla kargoladım. İstediğim şeyler uzay teknolojisi değildi; düşen pimin yerine çelik PİM takılması, ultrasonik temizlik, pil ve conta değişimi, gerekirse standart muadil (Miyota/Seiko) mekanizma değişimiydi. Tüm masrafları karşılayacağımı da belirttim.

Ancak iletişime geçilmeden saat doğrudan kargoyla geri gönderilmişti. Hiçbir işlem yapılmamış saatin yanında gönderilen servis formunda tam olarak şu yazıyordu: “Gelen ürünün üreticisi olmadığımız ve yedek parçamız olmadığından dolayı ürün işlemsiz geri gönderilmiştir.” Quantum markasının sahibi olan Arıkan Saat, kendi ürettiği özel seri saate “üreticisi biz değiliz” diyor.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Karşımdaki yetkili, ürünün kendi markaları (Quantum) olduğunu kabul etmesine rağmen, sürekli saati satın aldığınız yerle iletişime geçip çözüm bulmam gerektiğini söyledi. Bir marka kendi ürününe sahip çıkmıyorsa bir saatçi dükkânı nasıl bu konuda destek olabilir? Yani bu açıkça biz ürünlerimizin arkasında değiliz demek değil mi?

İsviçre veya Japon markaları 50 yıllık saatlerine bile sahip çıkarken 10 sene geçtikten sonra kendi ürününü tanımamasını anlayamıyorum, kusura bakmayın.