to read complaints and reviews, or file yours.Ardil Tasarım Atölyesi Siparişim Olan Kürklü Montu Beklerken, Siparişimin Oluşturulmadığı Söylendi
Kasımın 10’unda Ardil Tekstil’in ürün tanıtımı sırasında kürklü bir mont beğenip Instagram üzerinden sipariş verdim. Siparişimi birlikte oluşturduk, ardından süreç içinde bir ürün daha beğenip ikinci bir sipariş daha geçtim. Bir süre sonra “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj gelince firmaya Instagram mesaj kutusundan yazıp hangi ürünümün kargoya verildiğini sordum. Özellikle ilk verdiğim kürklü mont siparişini beklediğimi belirttim.
Bana verilen cevapta kürklü mont için “sipariş vermemişsiniz” denildi. Oysa siparişi birlikte oluşturmuştuk ve kendimi resmen saf yerine konmuş hissettim. Siparişimin alındığına dair ekran görüntülerini ve bilgileri de gönderdim, buna rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra bu kez ikinci ürünüm için kargonun çıktığına dair mesaj geldi, ben de ürünü artık istemediğimi, kargonun gönderilmemesini belirttim.
Yaşanan tüm bu süreçte müşteriyle ilgilenilmediğini, mesajlara düzgün cevap verilmediğini, sorumluluk alınmadığını gördüm. Ben ilk siparişim olan kürklü montu beklerken, siparişimin oluşturulmadığı söylendi ve montlar bittikten sonra adeta unutulmuşum gibi davranıldı. Hiç ödeme yapmamış olsam da, bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu yaşadıklarım sebebiyle Ardil Tekstil’in müşteriyi dikkate alan, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde özür dilemesini ve bu tür sipariş karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.
Gelişme
Ardil Tekstil’den 10 Kasım tarihinde kürklü mont siparişi verdim. Siparişimi oluşturup onayladıkları halde, daha sonra ürün ellerinde kalmayınca sanki hiç sipariş vermemişim gibi davranıp beni suçlar bir tavır serdiler. Elimde tüm konuşmalar ve görseller olmasına rağmen, durumu açıkça anlatmama karşın beni adeta saf yerine koydular.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, bu sefer de bana kürklü mont yerine bambaşka bir ürün gönderdiklerini söylediler ve kargoyu teslim almam istendi. Kargo firması da Ardil Tekstil’in yönlendirmesiyle beni aradı ancak yanlış ürün gönderildiği için kargoyu özellikle almadım. Beni asıl rahatsız eden, hem siparişi aldıklarını söyleyip hem de siparişle ilgili sorularımda sanki hiç dinlemiyorlarmış gibi ilgisiz ve tutarsız tavırlar sergilemeleri oldu.
Ben bir müşteri olarak dürüst ve net bir iletişim beklerken, “siparişinizi oluşturmadık” denilerek geçiştirilmek ve hatalı gönderime rağmen haksız duruma düşürülmek istemiyorum. Yaşadığım bu süreç için öncelikle samimi bir özür bekliyorum ve müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.
