Getir Ve Arby's'DEN İş Bilmezlik Dersi

28 Temmuz'da Getir'den Arby's Ankara Hasköy şubesinden bir menü siparişi verdim. 19:41'de verdiğim sipariş 20:10-20:20 arasında elime ulaştı ama siparişim eksik gönderilmişti. Ben de hemen canlı destek üzerinden Getir ile iletişime geçtim ve siparişim hakkındaki şikayetimi dile getirdim. Saat 22:30'a dek şikayetimin alınıp acil olarak not edildiği ve en kısa sürede 'Çözüm' Ekibi tarafından dönüş yapılacağı söylendi. Yani ben eksik siparişimle çözüm ekibinin aramasını bekleyeceğim tüm gece, olur da dönüş gelirse siparişimin akıbetini öğreneceğim. Bu müthiş yardımları sayesinde tüm geceyi aç geçirip, kurye gelir diye de akşamki planımı iptal etmem cabası oldu. Ben 8. defa canlı desteğe yazarken ilgili restoran kapanmıştı bile. İki lokma yemek yiyecekken bir eksik burger yüzünden tüm gecem zehir oldu, sinir içerisinde geçti. Ben ücretimi tam ödüyorum ama siparişim eksik geliyor. Üzerine bekleyip sinir harbi yaşayan ve aç kalan ben oluyorum. Bu iletişimsizlikleri ile hem Arby's'in hem de Getir'in hizmet verme şeklinin çok kötü olduğunu ve müşteriyi umursamayan bir tavır içerisinde bulunduklarını görüyorum. Bunların yanı sıra ben 8 defa canlı desteğe en başından her şeyi anlatmış olmanın siniriyle bazı kelimeler kullandığım için hesabım kapatılıyor (yaklaşık 2-2.5 saat boyunca aç bir halde geri dönüş beklediğim için sinirlenerek hatalıyım) kendi aramamla Getir'in müşteri temsilcisi ile görüşüyorum telefonda 'çözüm' merkezinin beni ertesi gün (!) arayacağını öğreniyorum. Para iadesi istediğim için dönüş beklediğimi ve işim dolayısıyla saat 13:00 ve 14:00 arası aranmak istediğimi not olarak aldırdığım halde bana kayıtları mevcut olması ile birlikte 11:37 ve 14:15'de dönüş yapılıyor Getir Çözüm (!) Merkezi tarafından ve arandığımı ama bana ulaşılamadığını söyledikleri bir SMS gönderiliyor. Bir burger eksik gönderildiği için tüm akşamım zehir oldu. Buradaki mesele bir burger değil iş bilmezlik, umursamazlık ve lakayıtlık. Herkes başından savıyor, Arby's ise yoğunuz diye geçiştiriyor. Arby's'e ulaşmak hak getire zaten hiçbir yerde bir ulaşım bilgisi yok herhangi şubenin, üzerine Getir'in de 'ilgili birime' ilettikleri geri bildirimlerin çok faydasını gördüm. Parasını tam ödediğim ama eksik gelen siparişimin neticesinde aç kalarak :). Bir daha kim umursar tabii bilemem ama ne Getir'i ne de Arby's'i tercih etmeyeceğim hiçbir şekilde. Bir müşteri bir şey kaybettirmez belki firmalara ama bu tavır ile bir müşteriyle sınırlı kalmaz.