Aramex Kimlik Onayı ve Kargo Takibi Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

29/11 tarihinde yurt dışından gelen 35440743671 takip numaralı kargomun gümrükleme işlemleri için Aramex tarafından tarafıma T. C. Kimlik onayı istenen bir e-posta gönderildi. Ancak e-posta içeriğindeki bağlantı üzerinden T. C. Kimlik onayı yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata vermekte ve onay işlemi bir türlü tamamlanamamaktadır. Bu teknik sorun nedeniyle yasal gümrükleme süreci tamamen tıkanmış durumdadır.

Ayrıca Aramex takip sayfasında kargom hâlâ Birleşik Krallık’ta 'Collected' olarak görünürken, aynı gönderi için ortak taşıyıcı UPS üzerinden 'henüz teslim alınmadı' şeklinde çelişkili bilgiler yer almaktadır. Bu nedenle gönderimin şu anda İngiltere’de mi yoksa Türkiye gümrüğünde mi olduğu net olarak anlaşılamamaktadır.

Bu kadar kritik ve zamanla yarışılan bir gümrükleme sürecine rağmen Aramex müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamaktadır. Telefonlarım açılmıyor, acil bir muhatap bulamıyorum ve bu durum sorunun çözümünü daha da geciktirmektedir.

Çalışmayan T. C. Kimlik onay sisteminin acilen düzeltilmesini veya kimlik doğrulama işleminin derhal manuel ya da alternatif bir yöntemle tamamlanmasını talep ediyorum. Gönderimin gerçek konumunun ve gümrükten geçip geçmeyeceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer bu teknik ve iletişim kaynaklı aksaklıklar yüzünden kargom gümrük mevzuatına uygun şekilde ilerleyemeyecekse, zaman kaybetmeden iade (geri gönderim) sürecinin başlatılmasını ve bu sürecin tüm adımlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.

Aramex’in taşıyıcı olarak yasal bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirerek bu sorunu ivedilikle çözmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.