Araç Kiralamada Yanıltıcı Ek Ücret Ve Saygısız Davranış

Bugün İstanbul’da a** araç kiralama ile yaşadığım süreç, hem ticari açıdan hem de çalışanınızın üslubu açısından tam anlamıyla skandal niteliğindedir. Araç kiralamak için 6.000 TL bedel talep edildi ve bu ücreti ödedik. Ardından defalarca “aracınız yola çıktı, 10 dakika kaldı, 20 dakika kaldı” denilerek resmen oyalandık. Bu sırada sözleşme anneme iletilip imzalatıldı ve ancak bu aşamadan sonra bizden ek olarak 25.000 TL daha istendi.

En başta söylenmeyen, süreç ilerledikten sonra dayatılan bu 25.000 TL’lik ek tutarı kabul edemeyeceğimizi, bunun açıkça geç ve eksik bilgilendirme olduğunu belirterek işlemi iptal etmek istediğimizi ifade ettik. Buna rağmen, teslim dahi almadığımız bir araç için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Araç için “yola çıktı, az kaldı” diyerek müşteriyi oyalayıp, sonrasında sözleşme üzerinden ek bir bedel çıkarmak, benim gözümde hem son derece yanıltıcı hem de güven zedeleyici bir uygulamadır.

Daha sonra bu Avis şubesinin numarasını bize veren yakınımız durumu öğrenmek için aradı, akabinde ben de 19:00 civarında şubeyi aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendiye olayı sormam üzerine, “Bu olayı 7 kişiye anlattım, 8. Sizsiniz, yanınızdakilere sorun anlatsın, uğraşamam” şeklinde son derece saygısız, ciddiyetsiz ve profesyonellikten tamamen uzak bir cevap aldım. Bilgi almak için aradığımı, normal bir şekilde süreci anlatmasının yeterli olacağını söylediğimde ise, hukuki olmadığını düşündüğüm noktaları dile getirmem üzerine alay eder gibi “öyle mi, ahahha” diyerek küçümseyici bir tavırla konuştu ve “Ben bu görüşmeye devam etmeyeceğim” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Müşteriye bu tonda, bu saygısızlıkta ve bu cesaretle davranılması kabul edilemez ve kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Ortada yanlış anlaşılma değil, açık bir şekilde eksik ve geç bilgilendirme, üstüne de kaba ve alaycı bir üslup vardır. Teslim almadığımız bir araç için cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığımız 6.000 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da başka isim altında ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle bu şekilde konuşan çalışanınız hakkında ciddi bir disiplin süreci işletilmesini ve bu tür saygısız, yanıltıcı uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için acilen gerekli adımların atılmasını bekliyorum.