Çözüldü

Soğuk Kahve Ve Bakımsız Tuvalet Nedeniyle Yaşadığım Memnuniyetsizlik

Burak

1.315

Burak'ın Teşekkür Mesajı

“Markanın şikayet sisteminin hızlı ve çözüm odaklı olması beni memnun etti teşekkürler.”

29 Kasım Cumartesi günü saat 15:30–16:30 arasında Eskişehir Capella şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sade filtre kahve sipariş ettim, kahve buz gibi geldi. Rica ederek ısıtmalarını istedim, ancak espresso makinesiyle ısıtamayacaklarını söyleyip, kahvenin soğuk olduğunu da kabul etmediler. Hazır kahve gibi bir şey olduğu yönünde cevap verdiler ama kahvenin demlenmiş filtre kahve olduğu ve beklediği için soğuduğu çok belliydi.

Sonrasında çözüm olarak kahveyi döküp üzerine sıcak su ilave ettiler, bu sefer de kahve tamamen su gibi oldu. Müşteri olarak talebim, soğuk gelen kahvenin ya taze demlenip yeniden servis edilmesi ya da uygun şekilde ısıtılmasıydı. “Döküp su eklerim” şeklinde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum ve bu ürünün ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca yıllardır erkekler tuvaletinde klozet kapağı kırık ve hâlâ tamir edilmiyor. Sürekli kullanılan bir alanın bu kadar uzun süre bakımsız bırakılmasını hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış buluyorum. Erkekler tuvaletindeki klozet kapağının en kısa sürede tamir edilmesini ve genel bakım/temizlik konusunda daha özenli olunmasını istiyorum.

Filtre kahvelerin demlendikten sonra bekleyip soğumaması için ya termosta tutulmasını ya da soğuk olduğu fark edildiğinde bunu inkar etmek yerine müşteriye taze demlenmiş kahveyle ikame edilmesini veya uygun şekilde ısıtılmasını talep ediyorum.

Burak

Markanın şikayet sisteminin hızlı ve çözüm odaklı olması beni memnun etti teşekkürler.

Benzer Şikayetler

Kahve Dünyası Soğuk Kahvede Buz Oranı Nedeniyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Attila

Kahve Dünyası

486

20 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Espark Kahve Dünyası şubesinde soğuk kahve siparişi verdim. Ancak sunumda ciddi bir sorun yaşadım; bardağın neredeyse tamamı buz doluydu ve sadece beş yudumluk kahve konmuştu, geri kalanı tamamen buzdandı. Bu durum hem ürünün miktarından hem de kalitesinden memnun ka...

Kahve Dünyası Soğuk Kahvede Buz Oranı Nedeniyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

kahve-dunyasi-soguk-kahvede-buz-orani-nedeniyle-yasanan-buyuk-hayal-kirikligi-2.jpg

Espressolab Kadıköyde Çalışanların İlgisiz Ve Kaba Tavırlarıyla Karşılaştım

Ayşe

Espressolab

864

10 Ekim tarihinde Espressolab Kadıköy şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Şubede çalışan arkadaşların üslupları hiç hoş değildi. Sipariş ettiğimiz kahveler soğuk geldi, bunu belirttiğimiz halde tekrar soğuk kahve verildi. Ayrıca tatlı siparişi alırken çalışanların konuşma tarzı o...

1 Destek

Aynı Şubede Tekrar Yanık Kokulu Kahveyle Karşılaşmak Güvenimi Sarstı

Sıla

Espressolab

1.736

Esenyurt Meydan Espressolab şubesinden bugün saat 13:00-13:15 arasında termosuma filtre kahve aldım. Ancak kahvede yoğun bir yanık kokusu ve tadı vardı. Yaklaşık bir ay önce yine aynı şubede otururken de aynı sorunu yaşamıştım, o zaman çalışanlar yardımcı olmuş ve yeni kahve demleyip vermişlerdi. Bu...

Espressolab Şubesinde Tuvalet Krizi: Müşteri Bilgilendirilmeden Mağdur Ediliyor!

Erkan

Espressolab

1.435

29.10.2024 günü Sivas Cumhuriyet üniv içerisinde bulunan espressolab şubesinde tuvalet kapısı üzerinde "su kesik" olduğunu gördüm, ve kullanılamıyor olduğunu fark ettim. Oysa kahvemi satın almış, kafeye girerken kapıda böyle bir uyarı asılmış olduğunu görmemiştim. Kendilerine acık başka tuvaletlerin...

Siparişlerde Ters Servis Ve Bayat Kahve Hayal Kırıklığı Yarattı

Mehmet

Starbucks

304

Şubeden 1 sıcak, 1 soğuk filtre kahve sipariş ettik. Kahveler bayattı ve sıcak olan soğuk, soğuk olan ise sıcak olarak servis edildi. Değişim talep ettiğimizde kasadaki çalışanlar alaycı tavırlarla karşılık verip, kahvelerin sabah demlendiğini belirttiler. Ancak alışveriş yaptığımız saat 16:00 civar...