Renault Captur Şanzıman Arızası Ve Arabam.com Müşteri Temsilcisinin Yanıt Vermemesi

12.10.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Arabam.com Trinksat üzerinden Renault Captur 1.5 dcı otomatik bir araç satın aldım. İlanda ve satış sırasında aracın şanzıman durumu “orta” olarak belirtilmişti.

Aracı 13.10.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra daha birkaç kilometre gitmeden şanzımanın kavrama sırasında ciddi şekilde vuruntu yaptığını, basınç tüplerinin dolmadığını ve aracın hiçbir şekilde hareket etmediğini gördüm. Araç teslimat yerinin köşesinde kaldı. Hemen müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek durumu anlattım ve sistem üzerinden “sorun bildir” kısmından arıza bildirimi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenen veya yardımcı olan olmadı.

Yaklaşık 1 saat sonra tekrar aradığımda ise aracı teslim aldığım için şu anda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Aracı kendi imkanlarımla Konya’ya kurtarıcı ile getirdim. Bugün 19.10.2026 itibarıyla hala hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Servis kayıtlarında da aracın arızası ve masraf kalemleri görülmekte olup yaklaşık 150.000 TL masrafı olduğu öngörülüyor.

Bu yaşadıklarım markayla ilk sorun deneyimim değil, ancak bu olayda hem aracın gerçek durumu hakkında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın, masrafın ve yaşadığım tüm süreç mağduriyetinin giderilmesini, araca ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşatılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli adli mercilere şikayet ve dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.