to read complaints and reviews, or file yours.İhalede Şasi Hasarı Gizlendi, Arabam.com Yanıltıcı Bilgi Ve Değer Kaybı
arabam.com ihale birimi üzerinden Kahramanmaraş’tan 2011 model BMW 316 benzinli otomatik bir aracı, ilan ve oto ekspertiz raporunda sadece bagaj kapağı 1 parça lokal boyalı olarak belirtildiği için satın aldık. İlanda ve raporda özellikle şasi bölümlerinin orijinal ve hasarsız olduğu ifade ediliyordu.
Aracı müşterimiz satın alma sonrasında Asoto Ekspertiz’e götürdüğünde, sol şasenin işlemeli ve boyalı, sağ ön şasenin ise ezik olduğu ortaya çıktı. Yani arabam.com tarafında paylaşılan ekspertiz raporu ve ihale bilgileriyle aracın gerçek durumu arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra arabam.com ihale birimiyle iletişime geçtiğimizde ise 48 saat geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak bize sunulan raporda şasi hatalarının gizlenmiş olması nedeniyle burada zaman aşımı değil, yanlış ve eksik bilgilendirme kaynaklı bir mağduriyet söz konusudur.
Yanlış ekspertiz ve ilan bilgileri nedeniyle oluşan değer kaybımızın giderilmesini, aracın ya tamamen geri alınmasını ya da şasi hasarlarının araca verdiği değer kaybının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Değerli Kullanıcımız, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Aracınız için iletmiş olduğunuz şikâyet içeriğinde tedarik ekibimiz ile görüşme sağladığınız ve üyelik panelinizden şikâyetiniz ile ilgili konu hakkında sizlere dönüş sağlandığı tespit edilmiştir. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikâyet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Evet, ihale panelimiz üzerinden ve müşteri hizmetleriniz aracılığıyla tarafımıza geri dönüş sağlandı. Ancak yapılan görüşmeler sonucunda, firmanızın bu konu hakkında herhangi bir işlem yapamayacağı tarafımıza açıkça bildirildi. Burada asıl sorun, satın aldığımız aracın şasi bölgesinde işlem bulunmasına rağmen bu durumun ekspertiz raporunda belirtilmemiş olmasıdır. Aracı, firmanızın sunduğu ekspertiz raporuna ve araç bilgilerinin doğruluğuna güvenerek satın aldık. Dolayısıyla “gerekli görüşmeler yapıldı ve sorun çözüldü” şeklindeki geri dönüşünüzü, yaşadığımız mağduriyetin giderildiği anlamında kabul etmemiz mümkün değildir. Aksine, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Yaşanan bu durum, firmanızın ekspertiz ve araç bilgilerine duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bundan sonraki ihalelerinizden araç alırken, verilen ekspertiz raporlarının ve araç bilgilerinin doğruluğuna olan güvenimiz maalesef tamamen ortadan kalkmıştır. Kurumsal olarak bu tür bir durumla karşılaşmamızın ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmamasının, uzun vadeli ticari ilişkiler açısından son derece olumsuz olduğunu belirtmek isteriz. Konunun tekrar değerlendirilerek tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
