İade Talebinin 48 Saat İçinde Sonuçlanmaması Ve İletişim Sorunu

10 Temmuz 2026 tarihinde üyesi olduğum tedarik platformu üzerinden ihale yoluyla 34bcp781 plakalı 2005 model Laguna aracı satın aldım. Devir işlemleri yetkilendirme üzerinden tarafımıza sorunsuz şekilde yapıldı. 11 Temmuz sabahı her zaman olduğu gibi aracı teslim almak için Arabam.com’un teslimat noktasına gittim. Teslimat öncesinde aracı kontrol etmemize izin verilmedi, sadece teslim ettikten sonra 30–35 dakika içinde eksper dışı kusurlar tespit edilirse iade hakkımızın olduğu belirtildi.

Aracı teslim aldıktan sonraki 30–35 dakika içinde, sözleşmenizde belirtilen eksper dışı kusurları tespit ettiğim için, Arabam.com sözleşme kurallarına tamamen uygun süre ve kilometrede aracı iade etmek üzere başvuruda bulundum. Aracı, Bursa Osmangazi Anatolium İş Merkezi otoparkındaki Arabam.com araç teslimat merkezine bıraktım ve araç anahtarı da şu anda Arabam.com’da bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 11 gündür iade süreciyle ilgili hiçbir çözüm üretilemedi, araç teslimat noktasında bekletiliyor ve kurumsal olarak faaliyet gösteren firmamız bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyor.

Bu süreçte Arabam.com tarafında muhatap bulamıyoruz, mesajlarımıza ve telefonlarımıza geri dönüş yapılmıyor. Sözleşme kurallarınıza göre 48 saat içinde sonuçlandırılması gereken bir iade talebinin bu kadar uzatılması, hem iş akışımızı hem de maddi durumumuzu olumsuz etkiliyor. Arabam.com’un, sözleşme hükümlerine uygun olarak iade talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını, iadenin kabul edilerek ödemenin tarafıma geri yapılmasını ve araç üzerindeki sorumluluğumun sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıkla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.