Arabam.com’da Gizlenen Kapı Ayıpları Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Arabam.com ihale platformu üzerinden 17.08.2026 tarihinde 2024 model BMW ix1 satın aldım. Araç Kayseri bayilerinden alındı ve çekici ile İstanbul’a getirildi. İlan ve ihale sürecinde araçla ilgili paylaşılan bilgilerde kapılarda sökme‑takma ya da kazaya bağlı çıkma/değişen parça olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu.

Araç İstanbul’a indiği gün özel ekspertize soktum ve kaporta ekspertiz raporunda aracın tüm kapılarında sökme‑takma ve kazaya bağlı çıkma/değişen durumları olduğu tespit edildi. Bana sonradan gönderilen ekspertiz raporlarında da kapılarda kazaya bağlı sökme takma işlemi ve çıkma değişen parçalar bulunduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen bu ayıpların satış aşamasında benden gizlenmiş olması, aracı açıkça ayıplı mal haline getirmektedir.

Aracı 2.347.000 TL bedelle satın aldım, 12.500 TL provizyon, 10.800 TL çekici ve 11.000 TL ekspertiz ücreti olmak üzere toplamda 2.381.300 TL ödeme yaptım. Durumu fark ettikten sonra Arabam.com ve ilgili bayi ile iletişime geçtim, kendi şubelerine davet edilerek yeniden tespit yapıldı ve burada da aracın kapılarında sökme takma olduğu bizzat kendileri tarafından ifade edildi. Buna rağmen bu durumun değer kaybı oluşturmayacağı söylenerek talebim reddedildi.

Firma ile yaptığım yazışmada bana gönderdikleri yanıtta, ekspertiz raporunda “Sol Orta Direk değişen, değişen, kesme, kaynak işlemi, Sağ Orta Direk değişen, değişen, kesme, kaynak işlemi, Sağ Arka Kapı değişen, değişen, çıkma parça ile değişmiş” şeklinde bildirim yapıldığını, bu nedenle talebime destek olunamayacağını ilettiler. Ayrıca “Araçta diğer kapılar sökme takma vardır, değer kaybı sebebi olmadığından destek olamıyoruz” ifadesini kullanarak, hem bu işlemleri kabul ettiklerini hem de bunların değer kaybı sayılmadığını savundular. Bu yaklaşım, kazaya bağlı sökme takma ve çıkma değişen parçaları normal göstermeye ve satış sırasında gizlenen ayıpları önemsizleştirmeye yöneliktir.

Satın alırken beyan edilmeyen ve kendi raporlarında da kabul ettikleri bu ağır kusurlar nedeniyle aracı ayıplı mal olarak iade etmek ve araç bedeli ile yapılan tüm ek masraflarımın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Arabam.com’un, satış sırasında gizlenen bu ayıplar nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve süreci ivedilikle çözüme kavuşturmasını istiyorum.