Arabam.com Yanıltıcı Satış Ve İade Süreciyle Karşılaştığım Büyük Maddi Zarar

22.06.2026 tarihinde şirketim adına Antep Arabam.com üzerinden ihale ile, ilanda paylaşılan tüm detayları ve eksper raporlarını inceleyerek 1.735.000 TL bedelle bir araç satın aldım. Ankara Gölbaşı İncek’te oto galerici olarak faaliyet gösteriyorum. Aracı teslim aldıktan sonra dönüş yolunda araç motor arızası verdi ve ciddi bir problem olduğunu anladım. Arabam.com personeli ile görüştüğümde aracı çekici ile en yakın yere çektirmemi istediler, ben de aracı en yakın sanayiye çektirdim ve sadece yola devam edebilmem için geçici işlemler yapıldı.

Aracı Ankara’ya getirdikten sonra kaporta ve mekanik eksiklerini tamamladım, yaklaşık 30.000 TL masraf yaptım ve daha sonra aracı bir müşterime sattım. Ancak müşteriye satışın ertesi günü araçta büyük problemler devam etti ve motorun bitik durumda olduğu tespit edildi. Bunun üzerine tekrar Arabam.com ile iletişime geçtiğimde aracı en yakın şubelerine çekici ile getirmemi istediler, garaj incelemesi yapıldı ve iadesine karar verildi.

Aracı başka müşteriye sattığım için, kendi yönlendirmeleriyle bu satışın Arabam.com’a devri sağlandı. Daha sonra bu işlemin yanlış olduğunu kendilerine belirtmeme rağmen, bu kez de “aracı bize satan firmanın iade etmesi gerektiğini” söyleyerek süreci iyice karmaşık hale getirdiler. Aynı araç için toplam beş kez satış yapıldı, kendi hatalı yönlendirmeleri ve süreç yönetimleri yüzünden aracın bedelini yaklaşık iki hafta göndermediler.

Tüm yazışmalarda çekici bedelleri, sanayi masrafları ve kendi hatalarından kaynaklanan noter satış bedelleri dahil tüm masrafların tarafıma iade edileceği açıkça teyit edilmesine rağmen şu an hiçbir masrafı ödeme niyetinde değiller. Kendilerini kurumsal bir firma olarak görmeme rağmen en garipsediğim konu, hiçbir şekilde telefonla muhatap bulunamaması, sadece WhatsApp üzerinden ve istedikleri zaman, istedikleri kısımlara cevap vermeleri oldu. Sorduğumuz birçok soruya yanıt vermeyerek süreci daha da uzattılar.

Arabam.com’un yönlendirmeleriyle yaptığım tüm çekici masraflarının, sanayi ve onarım giderlerinin ve gereksiz yere oluşan noter satış bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri ve satış sonrası destek süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.