Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırının Uzun Süreli Tamir Bekleyişi Ve Değişim Talebi

Dijitsu marka md40 model mikrodalga fırını garanti kapsamında arıza yaptığı için yetkili servise vermek istedim. Ürünü sadece birkaç hafta kullanabildim, ardından hiçbir uyarı vermeden aniden çalışmayı tamamen durdurdu.

Garanti firmasının telefon numarasını ve adresini bulmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. En sonunda Dijitsu’nun ana şubesine, yani yetkili ofisine bizzat giderek durumu anlattım. Orada numaramı alıp “Sizinle iletişime geçeceğiz” dediler. Daha sonra biri beni arayarak süreci açıkladı ve Ar-ne Elektronik’in numarasını verip ürünü oraya teslim etmem gerektiğini söyledi.

1.07.2026 tarihinde mikrodalga fırını Ar-ne Elektronik’e bıraktım. O günden bu yana iki aydan uzun süre geçti ve hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Defalarca Ar-ne Elektronik ile iletişime geçtiğimde her defasında sadece parça beklediklerini söylediler, bunun dışında net bir tarih, çözüm veya alternatif bir teklif sunmadılar.

Başta ürünü tamir ettirmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak bu kadar uzun süredir hiçbir sonuç alamıyorsam ve bu sürecin bu kadar uzayacağı en baştan biliniyorsa, saygın firmaların en azından değişim teklif etmesini ve özür dilemesini beklerdim. Garanti kapsamında teslim ettiğim ürünümden uzun süredir faydalanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün bu kadar uzun süre tamir edilmeden bekletilmesi nedeniyle, artık öncelikli talebim cihazın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.