A101'den Satın Aldığım Kırık Ürün İçin İade Süreci Gereksizce Uzatıldı

16.12.2025 tarihinde Konya Selçuklu Beyhekim A101 şubesinden Aprilla marka oto masaj yastığı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kırık ve ayıplı olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde, mağaza personeli iade işlemini doğrudan yapmak yerine tedarikçi firma ile görüşeceklerini, telefon numaramı alarak bana dönüş yapacaklarını söyledi.

Bir gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar şubeye gittim. Bu defa da firmanın kargosu gelip ürünü benden alacak, firma mağazayı bilgilendirdikten sonra ancak para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Yani ayıplı ürüne rağmen, iade talebim doğrudan ve makul sürede karşılanmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Ürünün fişi elimde ve 800 TL ödeme yaptım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde satıcının sorumlu olduğunu, tüketicinin üretici firma ile muhatap edilmemesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için hiçbir ek şart koşulmadan, bekletilmeden, ödediğim 800 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum.