Satın Aldığım Masaj Aleti Çalışmıyor, İade Sürecinde Mağdur Edildim

03 gün önce Ankara Mamak Akdere Peyami Safa Mahallesi Uludere şubesinden Aprilla afm 2880 boyun masaj aleti satın aldım. Ürünü ilk açtığımda hiç çalışmadı, şarja takıp iki saat beklememe rağmen yine çalışmadı. Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, başkent kart ile aldığım için ertesi gün iade edileceği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise iade alamayacaklarını belirttiler. Mağaza çalışanlarından ayrıca hakaret içeren sözler duydum ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, bana sizlere yazılı olarak başvurmamı ve paramı geri almak için bu şekilde işlem başlatmam gerektiğini söylediler. Ürünü 1099 TL ödeyerek aldım ve garantisi de bulunuyor. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağazadan para iademin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.