İzinsiz Çocuk Harcaması Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Apple kimliğime bağlı Vodafone hattım üzerinden, 15 Kasım – 4 Aralık 2025 tarihleri arasında 101 Okey Plus oyunu içinde 25 adet çip paketi satın alımı gerçekleşmiş görünmektedir. Toplam tutar yaklaşık 2800 TL’dir ve bu harcamaların tamamı 6 yaşındaki çocuğum tarafından tamamen iznim ve bilgim dışında yapılmıştır. Çocuğum 'satın alımı onayla' butonuna bastığını dahi fark etmemiş, aile paylaşımı ve çocuk hesabı gibi koruyucu ayarların hiçbiri o sırada kurulu değildir.

Bu ödemeler Vodafone faturama yansıtmalı olduğu için, normalde yaklaşık 650 TL civarında gelen faturam bu dönem için 3415 TL olarak çıkmıştır. reportaproblem.apple.com üzerinden önce toplu, ardından tek tek olacak şekilde toplam 3 kez iade talebinde bulundum, ancak tüm taleplerim reddedildi ve artık yeni bir talep açamıyorum. Ayrıca Apple Türkiye destek hattını da aradım fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Çocuğum 6 yaşında olduğu için bu harcamaların tamamen yanlışlıkla ve benim kontrolüm dışında gerçekleştiğini, bu durumun beni ciddi bir maddi sıkıntıya soktuğunu özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce Apple Türkiye’den son kez çözüm talep ederek, söz konusu işlemler için manuel bir inceleme yapılmasını ve yaklaşık 2800 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Apple ID: y*************@gmail.com