Açılmamış Ürün İçin Değişim Ve İade Taleplerine Olumsuz Ve Kaba Yaklaşım

14 Kasım Cuma günü saat 19:00 civarında Ankara Hüseyingazi’deki Apeks Life mağazasından Party 15 jartiyersiz silikonlu dantelli 9 cm çorap satın aldık. Ertesi sabah, yani 15 Kasım Cumartesi saat 10:30’da, ürün tamamen açılmamış ve paketi bozulmamış şekilde değişim veya iade talebiyle mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanı, ürünü görmesine ve açılmamış olmasına rağmen “Hijyen açısından iade yok, değişim de yapmıyoruz” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Üstelik bunu oldukça kaba, azarlar bir üslupla yaptı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Bir çorabın peşinde ya da ücretinde değilim, ancak müşteriye bu şekilde yaklaşılması, hiçbir açıklama yapılmaması ve hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması beni çok rahatsız etti. En azından düzgün ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, açılmamış üründe değişim imkanı sağlanmasını ya da en azından çalışanların üslup konusunda daha dikkatli olmalarını beklerdim. Yaklaşık 250 TL ödediğim bu alışverişten ve mağaza çalışanının tavrından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.