to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım File Bademde Kurt Çıkması Ve Açıklama Beklentisi
Hepsiburada üzerinden Antep Pazarı markasına ait file badem siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 2 hafta önce açtığımda içinde kurt olduğunu fark ettim. Üründe başka bir sorun yoktu, ancak bu durum beni oldukça rahatsız etti.
Şu ana kadar Antep Pazarı veya Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Sipariş numaram: 4075752875.
Sayın Müşterimiz, Satın almış olduğunuz file badem ürününde karşılaştığınız durum için üzüntülerimizi paylaşıyor, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı özür diliyoruz. Kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, 4075752875 numaralı siparişinize ilişkin ücret iadesinin ilgili talep tarihinde gerçekleştirildiğini görüntülemekteyiz. Müşteri memnuniyeti ve gıda güvenliği önceliğimizdir. Bu doğrultuda, söz konusu durumla ilgili üretim ve operasyon süreçlerimizin titizlikle takip edildiğini ve gerekli incelemelerin başlatıldığını bilmenizi isteriz. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına, yeni ve taze ürünümüzün tarafınıza ücretsiz olarak gönderimini sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz.
Bana herhangi bir iade yapılmamıştır. Yani ben bunu hiç fark etmedim Bu şikayetime bile 5 ay sonra dönmüşsünüz.
Banka hesabımı da hepsipay hesabımı da kontrol ettim bana yatan bir iade yok. Yani siz nasıl ücreti o gün yatırdık diyorsunuz onu da anlamadım. Çünkü şikayeti buradan yaptım ve şikayete 5 ay sonra dönmüşsünüz hiç inandırıcı gelmedi açıkçası. Mesele iade de değil öyle olsaydı bangır bangır şikayete devam ederdim zaten. Keşke dümdüz dikkatli oluruz deyip geçseydiniz
Eda Hanım merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz ve açık iletişiminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim ve özellikle iade süreciyle ilgili oluşan güvensizlik hissi konusunda sizi anladığımızı belirtmek isteriz. Hepsiburada pazaryerinde satıcı olarak, iade ve ödeme süreçleri ne yazık ki doğrudan bizim kontrolümüzde ilerlememektedir. Bu süreçler platform tarafından yönetildiği için, iadenin hangi aşamada olduğu ya da olası bir aksaklık yaşanıp yaşanmadığı bilgisine sizin teyidiniz olmadan net şekilde ulaşamıyoruz. Size buradan ulaşma amacımız; süreçte bir aksama olup olmadığını birlikte netleştirmek ve eğer bir problem varsa hızlıca devreye girerek sizin adınıza gerekli aksiyonları almaktır. İadenin gerçekleşmemiş olması durumunda, konuyu Hepsiburada nezdinde takip ederek sürecin sonuçlanmasını sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri dönüş süremizin gecikmiş olması konusunda da haklısınız. Şikayetvar tarafı yakın zamana kadar aktif olarak yönettiğimiz bir kanal değildi. Nisan ayı itibarıyla bu platformu aktif şekilde takip etmeye başlayarak, tüm geri bildirimleri müşteri memnuniyeti odaklı ele alıyoruz. Bu nedenle de size dönüşümüz gecikmeli oldu; bu durum için ayrıca özür dileriz. Paylaşmış olduğunuz sipariş numarası ile ilgili kaydınıza ulaştık. Gerekli kontroller sağlanmış olup, aksiyonlar bugün içerisinde tamamlanacaktır. Süreci sizin adınıza netleştirebilmemiz için, gerekmesi halinde sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve ilgi için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmek bizim için çok değerli. Anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Antep Pazarı 🧿
O siparişimdeki ve ekstra ince düşünülüp eklenen ürünlerden bir paket hazırlayıp göndermişsiniz. Mahcup oldum açıkçası hediyeleriniz için çok çok teşekkür ederim severek tüketeceğim inşallah. Yaşadığım deneyimden sonra da birçok kez alışveriş yaptım çünkü benzeriniz yok :) Şimdi daha da rahat bir şekilde devam edeceğim sevgiler.
Teşekkür ederim tekrardan :)
