Veraset İşlemlerinde Sürekli Gecikme Ve Saygısız İletişim

Antalya Muratpaşa Vergi Dairesi’nde veraset işlemi yaptırmak için günlerdir uğraşıyorum. Sadece veraset işlemi için defalarca kuruma gitmeme rağmen, yaptırmak istediğimiz işlemi anlamakta zorlanıyorlar ve süreci bir türlü tamamlamıyorlar.

Süreç boyunca çalışanların üslubu da oldukça rahatsız edici oldu. Soru sormaya çekinir hale geldik, kendimizi değersiz ve azarlanıyormuş gibi hissediyoruz. Bu kadar hassas ve resmi bir işlemde vatandaşa daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaşıyoruz.

Belgeleri almak için gittiğimizde hazır olmadığını söyleyip “2 gün sonra gelin” diyorlar, birkaç gün sonra tekrar gittiğimizde ise bu kez belgelerin hâlâ hazır olmadığını, “biz sizi arayacağız” dediklerini öğreniyoruz. Eğer belge hazır olunca arayacaksanız, bunun en başta söylenmesi gerekir ki biz de her seferinde boş yere yola çıkıp zaman ve emek kaybetmeyelim. Bu durum, resmen vatandaşla dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.