to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çatlayan Gözlüğüm İçin 4000 TL Değişim Ücreti Talebi
Ant Optik distribütörlüğünde satılan, Deniz Optik Manavgat mağazasından satın aldığım Etnia Barcelona af280 gysk ın 51-20 model güneş gözlüğümün garanti süresi devam etmektedir. Ürün tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme, çarpma, sıkışma ya da kullanıcı hatası olmaksızın burun kısmından yukarı doğru kendiliğinden çatlamış ve 03 Mayıs tarihinde kullanılamaz hale gelmiştir.
Ürünü satın aldığım Deniz Optik, ürünü Ant Optik’e gönderdiğini belirtti. Sonrasında tarafıma iletilen bilgiye göre, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak işlem görmesi gerekirken benden 4.000 TL “değişim bedeli” talep edilmiştir. Gerekçe olarak, ürünün “eski sezon” olduğu ve bu nedenle distribütör firma tarafından garanti kapsamında işlem yapılmak istenmediği ifade edilmiştir. Talep edilen bu bedel karşılığında yeni bir ürün verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise bunun da mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Yani hem garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmamış, hem de talep edilen bedel ödense bile yeni ürün verilmeyeceği söylenmiştir.
Deniz Optik, “size yardımcı olmak için buradayız, istemeseydik sizi direkt firmaya yönlendirirdik, müşteri memnuniyeti için gidiş dönüş 400 TL kargo ücreti ödeyeceğiz” şeklinde bir açıklama yaparak süreci bu şekilde savunmuştur. Ant Optik’in kendi şikayet bölümüne iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Mayıs ayından bu yana oyalandığımı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ve kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden çatlayan bu ürünüm için benden talep edilen 4.000 TL bedelin iptal edilmesini ve gözlüğümün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti haklarıma uygun şekilde incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Deniz sf Optik tic. Turz. Teks. İnşaat Kuyumculuk a. Ş.’den 09.11.2024 tarihinde satın aldığım Etnia Barcelona marka, af280 gysk ın 51-20 model güneş gözlüğüm, garanti süresi devam ederken tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme, çarpma, sıkışma veya kullanıcı kaynaklı kusur olmaksızın kendiliğinden çatlamış ve 03.05.2026 tarihinden itibaren kullanılamaz hale gelmiştir.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesi için başvuruda bulunmak istediğimde ciddi zorluklarla karşılaştım. Bulunduğum ilçedeki iki farklı yetkili satıcıya gitmeme rağmen, ürünün garanti sürecine gönderilmesi konusunda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle ürünü satın aldığım firmayla doğrudan iletişime geçmek zorunda kaldım ve normal şartlarda satıcı tarafından yürütülmesi gereken süreci bizzat takip etmek durumunda bırakıldım.
Garanti kapsamında ücretsiz çözüm sunulması gerekirken tarafımdan 4.000 TL “değişim bedeli” talep edildi. Gerekçe olarak distribütör firmanın ürünün “eski sezon” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapmak istemediği iletildi. Bunun üzerine, talep edilen bedel karşılığında tarafıma yeni bir ürün verilip verilmeyeceğini sorduğumda bunun da mümkün olmadığı söylendi. Yani hem garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmamış, hem de istenen değişim bedelini ödesem dahi yeni ürün verilmeyeceği açıkça ifade edilmiştir.
Görüşmeler sırasında ayrıca, ürünün garanti süresinin yakında sona ereceği yönünde ifadeler kullanılmıştır. Oysa ürün arızalandığında garanti süresi devam etmekteydi ve garanti başvurum da süresi içinde yapılmıştır. Buna rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmemesi tüketici olarak güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.
Garanti süresi halen devam eden bir ürün açısından, “eski sezon” gerekçesiyle garanti yükümlülüğünden kaçınılması hukuken kabul edilebilir değildir. Garanti yükümlülüğü ürünün sezonuna değil, garanti süresine bağlıdır. Üstelik teknik inceleme sonucunda kullanıcı hatası bulunduğunu gösteren herhangi bir servis raporu tarafıma sunulmaksızın doğrudan ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye tanınan haklar ve garanti hükümleriyle bağdaşmamaktadır.
Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Benim sorunum çözülmemiş olup, mağaza beni arayıp bir çözüm önerisi sunup geri çekilmiştir ve çözülmeyen sorunum için şikayetinizi geri alın bildiriminde bulunmuştur. Çözüm sunulmamıştır ki neden geri alayım?
Tarafıma iade edilmesi gereken garanti belgesi iade edilmemiş, satıcı tarafından alıkonulmuştur.”
