Anne Ekspres'ten Sipariş Oluşmadan Çekilen Ödeme: İade Ve Bilgilendirme Talebim

15.12.2025 tarihinde Anne Ekspres isimli internet sitesinden oğluma hediye olarak oyuncak satın almak istedim. Siparişin son aşamasında Akbank sanal kartımla yaklaşık 4.700 TL tutarında ödeme yaptım. Doğrulama kodunu girdikten sonra site hata verdi, herhangi bir sipariş numarası veya sipariş kaydı oluşmadı ancak kartımdan tutar çekildi.

Siparişi Aytu Sancak ismiyle, a***********@gmail.com mail adresi ve 0555********89 numaralı telefon üzerinden oluşturmaya çalıştım. Buna rağmen ne site hesabımda ne de mail adresimde siparişe dair hiçbir kayıt görünmüyor. Sitede yer alan iletişim numaralarının tamamını aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, telefonlar kullanım dışı uyarısı veriyor ve herhangi bir yetkiliye erişemiyorum.

Ödeme hareketi Akbank banka ekstremde açıkça görünüyor ve bunu gerektiğinde belgeleriyle sunabilirim. Akbank ile görüşüp itiraz kaydı da açtırdım; ancak firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamadığı için sürecin uzadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.

Herhangi bir sipariş oluşturmadan çekilen yaklaşık 4.700 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreci hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.