Ankarabuzdolabiservis.com.tr Parayı Alıp Arızayı Gidermedi ve Saygısızlık Yaptı

24 Eylül 2026 tarihinde Ankara Çankaya Bağcılar Mahallesi’ndeki evimizde, Ariston Hotpoint marka buzdolabımız soğutma yapmadığı için internette “Ankara Buzdolabı” adıyla faaliyet gösteren özel servise ulaştık. Aynı akşam gelen ekip, buzdolabının anakartı ve sensörünün arızalı olduğunu söyleyerek onarım için 13.400 TL ücret talep etti. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve tarafımıza belge/fatura niteliğinde evrak verildi.

Ertesi sabah buzdolabını servisin tarif ettiği şekilde çalıştırdık; ancak cihaz yine soğutma yapmadı ve bu kez f7 hata kodu vermeye başladı. Durumu tekrar bildirip bu sefer farklı bir ekip talep ettik. Gece saat 22.30 civarında gelen ikinci ekip müdahale ederken buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi, iç aydınlatma dahil hiçbir ışığı yanmaz oldu. Ardından anakartı sökerek yanlarına aldılar ve ertesi gün yeni kart getirileceğini söylediler.

Devam eden günlerde defalarca aramamıza rağmen sürekli oyalandık. Bir görüşmede kartın geleceği, başka bir görüşmede gelmeyeceği söylendi, servisin geleceği belirtilen saatlerde kimse gelmedi ve günlerce somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne buzdolabımız tamir edildi ne de söktükleri ana kart geri getirildi.

Ücret iadesi veya çözüm talep ettiğimiz telefon görüşmelerinde ise tarafımıza “Paranızı geri veremeyiz, istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin”, “Cehennemin dibindeyim” ve “Çok biliyorsanız siz yapın” gibi son derece saygısız ifadeler kullanıldı, bazı görüşmelerde de telefon yüzümüze kapatıldı. Elimizde ödeme belgeleri, WhatsApp yazışmaları ve görüşme kayıtları bulunmaktadır.

Sonuç olarak 13.400 TL ödeme yaptığımız bu sözde onarım sonucunda buzdolabımız tamir edilmediği gibi tamamen çalışmaz hale getirilmiş, anakartı da servis tarafından götürülmüştür. Günlerce cihazı kullanamadığımız için içindeki gıdalarımız da bozulmuştur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Bu şikayeti, başka tüketicilerin bu firmadan hizmet almadan önce yaşadığımız süreci bilmesi için paylaşıyorum. Ödediğimiz 13.400 TL’nin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ödeme belgeleri ve yazışmaların da sunulması suretiyle talep ediyorum.