Ankara Air Personelinin Kaba Ve İlgisiz Davranışı

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.10 civarında Esenboğa Havalimanı’ndan Ankara Air aracına bindim. İlk olarak Kızılay’a gitmeyi planladığım için bilet görevlisine aracın Kızılay’a gidip gitmediğini sordum. Ancak son derece ilgisiz ve iletişim kurmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Soruma düzgün şekilde cevap verilmemesi, yüzüme dahi bakılmadan geçiştirilmem ve araca biniş sırasında “hadi bin” şeklinde hitap edilmesi, daha yolculuk başlamadan hizmet kalitesi konusunda ciddi bir rahatsızlık oluşturdu.

Daha sonra güzergâh konusunda fikir değiştirerek Tren Garı’nda indim. Bu kez araçta görevli personelin tavrı da benzer şekilde rahatsız ediciydi. Bagajımı almam konusunda “kendin al” ve “benim dakikam var” benzeri ifadeler kullanılarak aceleci ve kaba bir üslupla konuşuldu. Bir yolcunun güzergâh hakkında bilgi istemesi veya hangi durakta ineceğini değiştirmesi son derece olağan bir durumken, hem bilet görevlisinin hem de araç personelinin yolcuya karşı ilgisiz, tersleyici ve saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir.

Şikayetim yalnızca kullanılan birkaç ifadeden ibaret değildir. Hem bilet görevlisinin hem de personelin yolcuya yaklaşımı, iletişim biçimi ve hizmet anlayışı kurumsal bir ulaşım hizmetinden beklenen standardın oldukça altındadır. Yolcu, temel bir soru sorduğunda kendisini rahatsızlık vermiş gibi hissetmemeli, bagajını teslim alırken de personelin zaman baskısına veya kaba hitabına maruz bırakılmamalıdır.

Belirttiğim tarih, saat ve güzergâh üzerinden Esenboğa Havalimanı’ndan 23.10 civarında kalkan araca ait hem ilgili bilet görevlisinin hem de araçta görev yapan personelin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını, yolcu iletişimi ve hizmet standartları konusunda gerekli işlemlerin uygulanmasını ve şikayetimin sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların Ankara Air’in hizmet kalitesi ve kurumsal itibarı açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturduğunu belirtmek isterim.