Üroloji Polikliniği Personelinin Hastaya Bağırması Ve Tehditkar Üslubu

9 Ekim 2026 tarihinde, saat 10:40–11:00 arasında, Etlik Şehir Hastanesi Üroloji Polikliniği'ne randevulu hasta olarak geldim. Üroloji bölümü hasta kayıt biriminde, kadın, uzun kumral saçlı, yaklaşık 25–30 yaşlarında bir görevli ile çok kırıcı bir olay yaşadım.

Sıra beklerken, isim vermekten özellikle kaçınan bu görevli, sıra dışı hasta almaya başlayınca nedenini sordum. Meğer engelli bir vatandaş ile sıra değiştirmişler; engelli vatandaşın her zaman önceliği olduğuna saygı duyduğumu, buna hiçbir itirazım olmadığını da belirttim. Ancak bunu sakin ve açıklayıcı bir dille anlatmak yerine, beni ezerek, yüksek sesle ve vatandaşların içinde üzerime konuştu, sürekli bağırır bir üslup kullandı. Bu iletişim şekli karşısında kendimi savunmak zorunda kaldım.

Buna rağmen, beni “oyalamakla” suçlayarak bağırmaya devam etti, “Sana sıran gelse bile bakmıyorum, bana sen gelemezsin” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı. Ardından ayağa kalkıp “Hiç kimseye bakmıyorum” diyerek yerini terk etti, herkesin beklemesine sebep oldu. Diğer hastalardan tepki gelince tekrar yerine oturmak zorunda kaldı, ancak bana kesinlikle işlem yapmadı, başka bir görevli yardımcı oldu. Üstelik yüksek sesle “Sen engelliye yer vermeyen bir insansın” diye bağırarak, beni diğer hastaların içinde haksız ve incitici bir şekilde itham etmeye devam etti.

Olay sonrası hem hasta haklarına başvuruda bulundum hem de birimin sorumlusu ve güvenlik şefi ile görüştüm; ancak yaklaşımlarının tarafsız olmadığını, durumu ciddiyetle ele almadıklarını hissettim. Oysa o birimde güvenlik kameralarının bulunduğunu ve yaşananların objektif bir şekilde izlenebileceğini düşünüyorum.

Bu yazıyı, özellikle ilgili personelin tutum ve üslubunun incelenmesi, kamera kayıtlarının kontrol edilmesi ve başka hastaların da aynı şekilde rencide edilmemesi için yazıyorum. Sağlık çalışanlarının yoğun ve yorgun olabileceğini anlıyorum, ancak bir hastaya “sana bakmıyorum” demek, işlemi durdurup herkesi bekletmek ve başa baş bağırma hakkı olmadığını, böyle bir davranışın da kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Gerekli idari incelemenin yapılarak, hem ilgili personel hakkında gerekenin uygulanmasını hem de hasta iletişimi konusunda önleyici tedbirler alınmasını talep ediyorum.