Bulaşık Makinesi Servis Şikayeti

13.05.2026 tarihinde Profilo BM3160EA model bulaşık makinem için Instagram üzerinden gördüğüm olumlu yorumlara güvenerek Ankara Beyaz Eşya Servisi adıyla hizmet veren, kendini “M*** Y*******” olarak tanıtan kişiyi çağırdım. Makinemin tek sorunu, sadece musluk işaretinin yanıp sönmesi idi, bunun dışında çalışan, sağlam bir makineydi.

Servis eve geldiğinde uzun süre uğraşmasına rağmen sorunu net olarak bulamadı, sonunda pompada sorun olduğunu, onun dışındaki her şeyin normal olduğunu söyledi. Başka bir masraf çıkmayacağını özellikle sordum, “yok, çıkmaz” diyerek beni rahatlattı. Pompa için 2.000 TL, geliş için 1.000 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ödedim. Malzemeyi birkaç gün sonra getirip taktı, “evde çalışır” diyerek ayrıldı ancak makineyi denediğimde hiçbir değişiklik olmadı, musluk işareti aynı şekilde yanıp sönmeye devam etti.

Tekrar aradım, birkaç gün sonra yeniden geldi, yine sorunu bulamadı ve makineyi alıp götürdü. Götürürken de asansörde makinenin bir parçası düştü, ne yaptıklarını bilmiyorum. Birkaç gün sonra beni arayıp bu kez makinenin ısıtıcısının arızalı olduğunu, onu değiştirdiğini ve bunun için 2.000 TL daha istediğini söyledi. Ben de bana sormadan parça değişimi yapmasına tepki gösterdim, net bir cevap veremedi, geçiştirdi.

Makine geri geldiğinde ise adeta benim gönderdiğim makine değilmiş gibi bir görüntüyle karşılaştım. Sanki başka bir makine getirilmiş gibiydi, üstelik “su akıtıyordu” bahanesiyle makinenin arkasına boydan boya kalın bir şerit halinde silikon çekmişlerdi. Makineyi kendilerine vermeden önce kesinlikle su akıtmadığını, tek sorunun musluk işareti olduğunu defalarca söylememe rağmen, sonrasında “zaten su akıtıyordu” gibi ifadelerle olayı tersine çevirmeye çalıştılar. Güzelim makinenin hem görüntüsü hem işleyişi bozulmuş, adeta içine edilmiş bir halde bırakıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım hem de çalışan makinemden oldum. Hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik ve özensizlik görmedim. Bu şikayeti, aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için özellikle yazıyorum. Şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını ve bu şekilde hizmet veren kişi/servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.