to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gelmedi, Bilgi Eksikliği Ve Taksi Masrafı
Bugün Ordu Ankamar doğum evi karşısındaki şubenizden yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptık. Çıkışta hastane önünden kalkan kendi servisiniz için görevli kişilere sorduğumuzda önce 10 dakika içinde geleceği söylendi, ardından 5 dakikaya geleceği ifade edildi. Ancak yaklaşık yarım saat boyunca servisi beklememize rağmen hiçbir araç gelmedi.
Kasadaki görevliye servisin nerede olduğunu sorduğumuzda da “vallahi hiç bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldık. Ne bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olundu. Sonuç olarak kendi aracınızla gitmemiz gerekirken, bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle ekstra taksi ücreti ödeyerek ayrılmak zorunda kaldık.
Personelinizin müşterilere karşı daha ilgili olmasını, servis saatleri ve konumu hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İlkim hanım, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu, ilgili mağaza yetkililerimiz ve kamera kayıtları incelenerek detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeye göre mağazamızdan çıkış saatinizin 11.03, 11.16 itibariyle ise taksiye bindiğiniz tespit edilmiştir. Bu süre zarfında servis aracımızın bulunduğu konum nedeniyle mağduriyet yaşanmaması adına mağaza müdürümüz tarafından diğer şubemizden servis yönlendirilmesi sağlanmıştır. İlgili servis aracı, maalesef sizin mağazadan ayrılmanızdan yaklaşık 2 dakika sonra mağazamıza ulaşmıştır. Yaşanan zamanlama farklılığı nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadığınızı düşünmenizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, firmamız için öncelikli olup servis süreçleri ve bilgilendirme akışları geri bildiriminiz doğrultusunda tekrar değerlendirmeye alınmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmeler ilgili ekiplerimize yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, tarafınıza daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
