to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalim Görmezden Gelindi, Kahve Kokusuz Ve Tadı Yok
15 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6a57279AA0592 sipariş numarası ile Anisah Coffee Türk Kahvesi 12'li Ekonomik Paket satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 18 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak ben 16 Temmuz’da kararımı değiştirerek siparişimin iptal edilmesi için talepte bulundum ve talebimin incelemeye alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde, belirtilen tahmini kargoya veriliş tarihinden iki gün önce, ürünün kargoya verildiği ve iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Ürünü 17 Temmuz’da teslim aldım. Merakla beklediğim ve reklamlarında sürekli olarak kahvelerinin çok övüldüğü bu üründen büyük bir beklentim vardı. 12 adet 100 gramlık paketten ilkini açtığımda, ne çiğken ne de pişirince kahve kokusu alamadım, tadı ise neredeyse yoktu. Son kullanım tarihine baktığımda 22.06.2027 yazdığını ve ürünün aslında raf ömrü açısından sorunlu görünmediğini gördüm. Belki diğer paketler farklıdır diye düşünerek bir paket daha açtım, ancak onda da aynı şekilde ne koku ne de tat vardı.
Bunun üzerine ürünü beğenmediğimi ve açılmamış durumda olan 10 adet 100 gramlık paketi iade etmek istediğimi ilgili satıcıya ilettim. Talebime verilen yanıtta, “Değerli Müşterimiz; ilgili ürün tek fiyata Anisah Coffee Türk Kahvesi 12'li Ekonomik Paket olarak satılmaktadır bu şekilde iade gönderim sağlanması yapılamamaktadır. Sevgiler İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi” denilerek iade talebim reddedildi. Sipariş aşamasında ürünün taze paketlendiği ve kaliteli bir kahve deneyimi sunacağı yönünde bir algı oluşturulmasına rağmen, elime ulaşan kahvelerde bırakın tadı, kahve kokusu bile kalmamış durumda.
Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de bariz şekilde kalitesiz bir ürünle karşılaşıp iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Açılmış 2 paket dışındaki 10 adet kapalı paketin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya gerçekten kahve kokusu ve tadı olan, kaliteli bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme ve geri dönüşleriniz için sipariş numaram IDE6a57279AA0592, iletişim için e‑posta adresim ise gök********@gmail.com’dur.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimize kahvelerimizi en kısa sürede ulaştırabilmek amacıyla siparişlerimizi mümkün olan en hızlı şekilde hazırlayarak kargo firmasına teslim etmekteyiz. Siparişlerimiz hafta içi saat 10.00'a kadar hazırlanmakta olup, bu saatten sonra tarafımıza ulaşan siparişler ise bir sonraki iş gününde işleme alınmaktadır. Siparişiniz de bu süreç kapsamında, iptal talebiniz İdefix Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımıza iletilmeden önce hazırlanmış ve kargo firmasına teslim edilmiştir. Kahvelerimizin tamamı haftalık olarak taze kavrulmakta ve kalite kontrollerinden geçirilerek paketlenmektedir. Bununla birlikte, ürünümüzün aroma ve lezzetiyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik bizim için son derece değerli bir geri bildirimdir. Yaşadığınız durumu detaylı olarak kalite ekibimizle birlikte inceleyerek size en uygun çözümü sunmak isteriz. Ayrıca belirtmek isteriz ki iade talebiniz, tarafımıza ulaşmadan önce İdefix Müşteri Hizmetleri tarafından değerlendirilmiş ve reddedilmiştir. Bu nedenle talebinizi o aşamada doğrudan değerlendirme fırsatımız ne yazık ki olmamıştır. Memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, bizimle iletişime geçmeniz halinde süreci birlikte değerlendirmekten ve sizi memnun edecek bir çözüme ulaştırmak için gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi kahve deneyimini sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Anisah Coffee Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim sonrasında satıcı firma Anisah Coffee tarafından benimle iletişime geçildi. Müşteri Deneyimi Ekibi'nden B*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle özürlerini ilettiler. Ürünü İdefix Pazar Yeri üzerinden satın aldığım için iade işlemini kendi sistemleri üzerinden gerçekleştiremediklerini, ancak müşteri memnuniyetine büyük önem verdiklerini ve ürünlerinin arkasında durduklarını ifade ettiler. Bu kapsamda, açılmamış durumda bulunan kalan paketleri yenileriyle değiştireceklerini, ayrıca taraflarına göndereceğim ürünleri kalite kontrol biriminde parti ve üretim numaraları üzerinden detaylı olarak inceleyeceklerini belirttiler. Sorunun çözümüne yönelik yapıcı yaklaşımları ve ilgileri için Anisah Coffee'ye ve özellikle süreci titizlikle takip eden B*** Hanım'a teşekkür ediyorum. Yapılacak kalite incelemesinin sonucunu da merakla bekliyorum.
Şikayetim sonrasında Anisah Coffee Müşteri Deneyimi Ekibi'nden Beyza Hanım benimle iletişime geçerek süreci yakından takip etti. İdefix Pazar Yeri üzerinden satın aldığım ürün için iade yapılamasa da, açılmamış 10 paket yeni üretim ve farklı parti ürünlerle değiştirildi. Ayrıca nazik bir jest olarak kahve fincanı ve 2 paket fazladan kahve gönderildi. Kalite kontrol incelemesi sonucunda ürünlerde herhangi bir sorun tespit edilmediği, ancak bana yeni üretim ve farklı partiye ait ürünlerin gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Yeni gelen kahveyi, önceki partiden elimde kalan son paketle karşılaştırdığımda gerek görünüm gerek aroma ve tat açısından belirgin bir fark olduğunu bizzat gözlemledim. Yeni gönderilen ürün beklentimi karşıladı.
