Anisah Coffee Eksik Kahve Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Anişah Coffee yetkilileri,

Trendyol üzerinden defalarca kez, 4 kiloluk paketler halinde sizden kahve siparişi vermiş ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış bir müşteri olarak, kendi web siteniz üzerinden verdiğim son siparişte yaşadığım durum beni son derece rahatsız etmiştir.

12 Ocak 2026 tarihinde, web siteniz üzerinden oluşturduğum 9705 numaralı siparişimde açıkça 4 adet 1’er kiloluk kahve satın almama rağmen, tarafıma ulaşan paketten yalnızca 3 adet ürün çıkmıştır. Bu durum açık bir şekilde eksik ve hatalı gönderimdir.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir operatöre bağlanamadım. Ne canlı destek, ne çağrı merkezi, ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması, firmanız adına son derece ciddi bir kurumsallık ve hizmet kalitesi problemidir.

Hem eksik ürün gönderip hem de müşteriyi muhatapsız bırakmanız kabul edilebilir bir durum değildir. Bu noktada yaşadığım mağduriyet sadece ürün eksikliği değil, aynı zamanda firmanızın iletişim sorumsuzluğudur.

Eksik gönderilen 1 adet 1 kg kahvenin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, gerekli yasal işlemler ve kamuoyuna açık platformlarda yaşadığım bu süreci belgeleyerek paylaşma haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini iddia eden bir markanın bu şekilde bir süreci yönetmesi kabul edilemezdir. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.