to read complaints and reviews, or file yours.Animal Joy'da Kibirli Telefon Görüşmesi Ve Müşteri İlgisizliği
Kocaeli’nden, sosyal medyada gördüğüm ürünleriyle ilgili soru sormak için Animal Joy isimli firmaya ulaşmak istedim. Sosyal medya hesaplarından yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine internetten bulduğum 0 232 436 61 72 numaralı telefonu aradım. Telefonda ise kendisini tanıtmayan, oldukça kibirli ve müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen bir hanımefendi ile görüştüm. Animal Joy diye aradığım hatta telesekreterin “Kor Agro Organik Yumurta” diye açılması da ayrıca kafamı karıştırdı, bu nedenle de kiminle görüştüğümü sordum.
Görüşme bugün saat 11:25 civarında gerçekleşti. Muhatabımın kim olduğunu öğrenmek için “Kiminle görüşüyorum? ” diye sorduğumda, kendisi son derece itici bir üslupla ve kibirli bir tavırla “Önce siz kimsiniz, önce siz aradınız ve sizin kim olduğunuzu söylemeniz gerekli” diyerek cevap verdi. Hayatımda müşteriyle bu tarzda konuşan bir yer görmedim. Ben sadece yumurta akı proteini sporcu takviyesinin aroması ve deneme paketi hakkında bilgi almak, birkaç ürün satın almadan önce soru sormak istemiştim. Yaşadığım bu tavır üzerine alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtiğimi söylediğimde ise, karşımdaki kişi bunu son derece umursamaz bir şekilde “Tamam” diyerek karşıladı.
Müşteriyle bu kadar saygısız ve ilgisiz iletişim kuran bir firma imajı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle firmadan, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak resmi bir özür, konunun ciddiyetle ele alınıp tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tarz bir üslup kullanan ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Animal Joy olarak, ürün kalitemiz kadar müşteri iletişimine de büyük önem veriyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz bu geri bildirim, bizim için son derece kıymetlidir ve kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz görüşme ile ilgili detaylar tarafımızca incelenmek üzere kayıt altına alınmış olup, ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli değerlendirme süreci başlatılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, Animal Joy, Kor Agro Organik Gıda A.Ş. Bünyesinde geliştirilen profesyonel bir sporcu gıdası markasıdır. Telefonun bu isimle açılması kurumsal bir prosedür olsa da, bu durumun sizde yarattığı kafa karışıklığını haklı buluyoruz. Tarafınıza yansıtılan üslup ve yaklaşım, markamızın benimsediği hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu doğrultuda hem ekip içi gerekli aksiyonlar alınacak hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Size doğru ve memnuniyet sağlayan bir deneyim sunabilmek adına, dilediğiniz takdirde ürünlerimiz hakkında tüm sorularınızı doğrudan bizimle mail üzerinden paylaşabilirsiniz. Yumurta akı proteini ve diğer ürünlerimiz hakkında size detaylı ve memnuniyet odaklı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız bu deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Animal Joy Ekibi
Şikayetim üzerine ilgili kişi için nasıl bir aksiyon alındığını öğrenmek isterim. Müşteri istediği bir ürün için heveslenip aradığında bu üslupla karşılaşmamalı. Telefonla dönüş rica ederim.
