Kusurlu Ayakkabı İadesi Reddedildi Müşteri Mağdur Edildi

Trendyol üzerinden Angelina Jones satıcısından 'Angelina Jones Alessi kadın kahverengi gerçek süet Loafer ayakkabı' satın aldım. Ürün 7 Ekim’de elime ulaştı. Ayakkabıyı sadece evde, halı üzerinde bir kez denedim ve kalıbı uymadığı için yasal 14 günlük süre içindeyken, yaklaşık 5 gün içinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak iadem, ürünün tekrar satışa engel bir kusuru olduğu iddiasıyla reddedildi ve ayakkabı bana geri gönderildi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüştüm. Evde denenmiş bir ayakkabı için böyle bir iade reddi olamayacağını, durumun hata olduğunu söyleyip para iademin yapılacağı güvencesini vererek yeniden bir iade kodu oluşturmamı istediler. Ben de 21 Ekim’de ürün tekrar iptal ile bana ulaştığı gün iade talebini açtım ve ertesi gün kargoya vererek ikinci kez iade ettim.

Bu kez ürün 28 günlük inceleme sürecine alındı. Bu süreçte Trendyol ile iki kez daha iletişime geçmeme rağmen her defasında sürenin dolmasının beklenmesi gerektiği söylendi. Süre sonunda biri tarafından telefonla aranarak ayakkabının altında aşınma olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Oysa ayakkabıyı yalnızca evde, halı üzerinde kısa süre denedim; bu kullanımın tabanda aşınmaya yol açması mümkün değil. Bu durum, ayakkabının daha önce başkası tarafından kullanılmış veya denenmiş, tabanı aşınmış şekilde bana satılmış olabileceğini düşündürüyor; çünkü ürünü teslim aldığımda tabanını özellikle kontrol etmemiştim.

2069 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ürünün kutusu, faturası dahil her şeyi tam, eksiksiz ve sağlam şekilde iade ettim. Buna rağmen hem Trendyol canlı destek hem de Trendyol üzerinden satış yapan Angelina Jones firması kendi kusurlarını müşteriye yükleyerek, kusurlu ya da daha önce denenmiş olması muhtemel bir ürünü bana satmış ve üzerine bir de iade talebimi reddetmiştir.

Trendyol’un ilk görüşmede verdiği para iadesi güvencesine rağmen şu an ortada hiçbir çözüm bulunmaması ve hatanın tamamen müşteri üzerine bırakılmasından dolayı Trendyol’dan ve Angelina Jones firmasından şikayetçiyim. İlgili sipariş numaram 10561718482’dir. Satın aldığım bu ürün için ödediğim 2069 TL’nin tamamının, ilk vaat edildiği gibi, tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.