Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Ande Tesettür’ün internet sitesi üzerinden 15.05.2026 tarihinde bir eşarp siparişi verdim. Sitedeki görselde görünen ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Sorunu iletmek için kendilerine ulaştığımda ise karşılaştığım üslup beni üründen bile daha çok hayal kırıklığına uğrattı. Son derece üslupsuz, saygısız ve kibirli cevaplar verildi, sadece iade seçeneği önerildi. Bunun yanında, kendi üsluplarının gayet düzgün olduğu konusunda ısrarcı davrandılar, konuşma sırasında sürekli lafımı bölüp beni geçiştirmeye çalıştılar ve bu tavırlarıyla müşteriyi dikkate almadıklarını açıkça kanıtladılar.

Ben özellikle Ande Tesettür’ün müşteri hizmetleri ve iletişim dilini düzeltmesini, müşterilere karşı saygılı, anlayışlı ve nazik bir üslupla konuşulmasını talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi gibi hatalar olabilir; ancak önemli olan, sonrasında müşteriye nasıl davranıldığıdır. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.