Sistemdeki Kayıt Yenileme Ödeme Hatası Öğrenciyi Pasif Yaptı

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Uluslararası İlişkiler programı öğrencisiyim. 23.02.2025 tarihinde, saat 21.30‑22.30 arasında sistem üzerinden kayıt yenileme ücretimi ödemeye çalıştım. Ziraat Bankası kredi kartımla yaklaşık 3‑4 kez denememe rağmen ödeme ekranında sürekli hata aldım ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Ödeme sayfasından çıktığımda sistem, uzun süre “işlem devam ediyor” uyarısıyla bekletti; yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen işlem sonuçlanmadı ve ekranda bu kez "errordetailsenabled" şeklinde bir hata iletisiyle karşılaştım. Bu teknik hata nedeniyle, süresi içinde defalarca denememe rağmen kaydımı yenileyemedim ve şu anda sistemde pasif öğrenci olarak görünmekteyim. Banka ekstreme baktığımda, bu denemelere ilişkin herhangi bir çekim ya da provizyon işlemi de yansımamıştır.

Yaşadığım sorun sonrasında ilgili birimlerle iletişime geçtiğimde, şikayetimi yazılı olarak iletmem gerektiği söylendi; ancak bunu nereye ve nasıl yapmam gerektiğine dair açık ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Kayıt yenileme ve ödeme süresine tam olarak riayet etmiş olmama rağmen, kullanılan ödeme altyapısındaki teknik bir hata yüzünden mağdur edilen tarafın öğrenci olması kabul edilebilir değildir.

Benden kaynaklanmayan, tamamen sistemsel olduğu açık olan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kayıt yenileme hakkımın tarafıma yeniden tanınmasını ve öğrenci statümün tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte teknik aksaklık yaşayan öğrencilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını da özellikle rica ediyorum.