Anadolu Sigorta’nın Araç Onarımını Geciktirmesi Ve Yardım Sağlamaması

2025 model Volvo ex40 aracımızla 30.06.2026 tarihinde Muğla/Milas/Güllük’te site içinde tek taraflı kaza yaptık. Araçta eşim, iki çocuğum ve ben vardık. Hemen Anadolu Sigorta’nın 0850 724 08 50 numaralı hattını aradım. Saatin geç olduğu, çekici gönderilemeyeceği ve ertesi sabah yeniden aramam gerektiği söylendi. 01.07.2026 tarihinde tekrar aradım ve araç ancak ertesi gün alınabildi.

Jandarmanın yaptığı alkol testi sıfır promil çıktı. Kazanın site içinde olması nedeniyle tutanak için ertesi gün karakola gitmemiz gerektiği söylendi ve ertesi sabah karakola giderek tutanağı düzenlettik.

Anadolu Sigorta, aracın Milas’taki Volvo servisine değil Bodrum’daki Optimal Premium Hasar Onarım Merkezi’ne götürülmesinde ısrar etti. Servis aracı kabul etmezse başka çekici sağlamayacaklarını ve aracı kendimizin taşıması gerektiğini söylediler. Buna rağmen “anlaşmalı servisimiz, sorun çıkmaz” diyerek bizi bu servise yönlendirdiler.

Araç servise teslim edildi; tutanak, fotoğraflar ve sıfır promil raporu eksiksiz verildi. Buna rağmen araç 01.07.2026’dan 13.07.2026’ya kadar hiçbir işlem yapılmadan bekletildi. Şimdi dosya hakkında araştırma başlatıldığı ve bunun 10 gün daha sürebileceği söyleniyor. Böylece araç en az 23 gün onarıma alınmadan beklemiş olacak. Ayrıca İzmir’den bir eksperin kaza yerini inceleyeceği bildirildi. Ailemiz araçtayken aracı bile isteye duvara çarpmışız gibi bir yaklaşım sergilenmesi son derece kırıcıdır.

Kaza sonrası yol yardımı alamadık, bilmediğimiz bir yerde mahsur kaldık ve iki gün kendi paramızla araç kiraladık. İkame araç geç verildi. 18.07.2026’ya kadar bizde kalacağına dair mesaj olmasına rağmen, dosyadaki inceleme gerekçesiyle 13.07.2026’da geri alındı. Şu anda ulaşımın zor olduğu bir bölgede ailece araçsız durumdayız.

Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dosyanın acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarımına hemen başlanmasını, araç tarafıma teslim edilene kadar ikame araç tahsis edilmesini ve cebimizden ödediğimiz araç kiralama masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.