to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta Kasko Onayını Hatalı Sürücü Belgesi İddiasıyla Engelledi
Anadolu Sigorta bünyesinde açık olan 750**82 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili, yasal mevzuata ve devletin resmi kurum kayıtlarına aykırı şekilde yürütüldüğünü düşündüğüm bir süreç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
14.09.2026 tarihli hasarım, Anadolu Sigorta’nın resmi mobil uygulamasında “Hasar onarımına onay verilmiştir” şeklinde görünmesine rağmen, dosyadan sorumlu personel servisi arayarak aracıma blokaj koymuş ve ön cam değişimi için onarımı engellemiştir. Gerekçe olarak da 01.10.2026 tarihinde basılan yeni fiziki ehliyet kartımın tarihini öne sürerek, kaza tarihinde ehliyetimin geçersiz olduğunu iddia etmişlerdir.
Bunun üzerine bizzat Ödemiş İlçe Nüfus Müdürlüğü’ne giderek, T. c. İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma düzenlenmiş, mühürlü ve ıslak imzalı “Sürücü Belge Bilgileri Sorgulama Formu” nu aldım ve Anadolu Sigorta’ya ilettim. Bu resmi devlet belgesinde ilk sürücü belgesi veriliş tarihim 27.07.1987 olarak yer almakta, sürücü belgemin “Geçerli Belge (Yeni Tip) ” statüsünde olduğu ve kaza tarihinde yasal olarak kesintisiz biçimde aktif bulunduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca sürücü belgem 2023 yılında T. c. Kimlik kartıma entegre edilmiş olup e-Devlet’ten aldığım barkodlu sürücü belgesi sorgu çıktılarımda da “iptal bilgisi yoktur” ifadesiyle birlikte sorunsuz şekilde görünmektedir.
Nüfus müdürlüğü, mevzuat gereği yenileme sırasında eski kartı imha ettiği için fiziki olarak sunulması zaten mümkün değildir. Buna rağmen Türkiye Cumhuriyeti’nin yetkili nüfus idaresi tarafından düzenlenmiş, mühürlü ve ıslak imzalı bu resmi belgeyi ve e-Devlet’ten alınmış resmi sürücü belgesi ve kimlik kartı sorgu çıktılarımı fiilen yok sayarak hasar ödemesinden kaçınmak, Anadolu Sigorta gibi köklü bir kuruma yakışmamaktadır. Ayrıca şirketin kendi mobil uygulamasında cam kırılması hasarı için onay vermiş olduğu dosyada, “Onarım onayı” ve “Onarımda” aşamalarını göstermesine rağmen sonradan servise blokaj konulması da güven sarsıcı ve hukuka aykırı bir tutum izlenimi oluşturmaktadır.
Anadolu Sigorta’nın, resmi nüfus ve ehliyet kayıtlarını esas alarak bu haksız değerlendirmeden derhal vazgeçmesini, araç ön cam değişimi için ilgili servise ivedilikle onarım onayı vermesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreç, elimdeki mühürlü resmi belge ve e-Devlet kayıtlarıyla birlikte Sigorta Tahkim Kurulu’na ve adli makamlara taşınacaktır.
Gelişme
Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum araç kaskosu kapsamında açılan 7502182 numaralı hasar dosyam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım sorun artık yalnızca bir tüketici meselesi olmaktan çıkmış, devlet hastanesinde görev yapan bir uzman doktor olarak kamu hizmetimi aksatan bir boyuta ulaşmıştır.
Gün içinde yoğun bir tempoda çok sayıda hastaya bakmak, muayene ve tedavilerini gerçekleştirmekle yükümlüyüm. Ancak Anadolu Sigorta’nın uzayan, karmaşık ve çözümsüz kalan süreçleri yüzünden günlerdir bitmeyen telefon görüşmeleri, gereksiz yazışmalar ve haksız olduğunu düşündüğüm işlemlerle uğraşmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte harcadığım her dakika, hastanede benden randevu bekleyen vatandaşlarımızın zamanından ve sağlık hizmeti alma hakkından çalınmasına yol açmaktadır.
Hasar sürecinde benden defalarca gereksiz ve mantıksız evrak talebinde bulunulmuştur. İki kez nüfus müdürlüğüne giderek belge almama ve e-Devlet üzerinden resmi evrak sunmama rağmen, tekrar tekrar nüfus müdürlüğüne gitmem istenmiş, hatta artık fiilen var olmayan, yenisi verilince imha edilen eski ehliyetim gibi gerçekte temin edilmesi imkansız belgeler talep edilmiştir. Bu talepler hem zaman kaybına hem de kamu hizmetimden uzak kalmama neden olmaktadır.
Firmanın bu tutumu hem profesyonel hayatımı hem de dolaylı olarak hastalarımı olumsuz etkilemektedir. Zamanımı, enerjimi ve sabrımı tüketen bu süreçlerin derhal sonlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Bu metnin, Şikayetvar’da yer alan önceki şikayetime ek açıklama ve vurgu niteliğinde değerlendirilmesini rica ederim.
