59 Gün Süren Tamir Gecikmesi: Çekici Hasarı Ve Ekspertiz Boyama Teklifi

Kaskom olmasına rağmen 59 gündür motosikletimi kullanamıyorum, hasar dosyam sonuçlandırılmıyor

29 Haziran 2026 tarihinde park halindeki motosikletime başka bir araç çarptı. Kaza sonrasında motosikletimin güvenli şekilde kullanılamayacağı yetkili servis tarafından belirtildi ve kaskom kapsamında Anadolu Sigorta'nın yönlendirdiği çekici ile motosikletim Kawasaki Yetkili Servisi'ne gönderildi.

Motosikletim çekiciye yüklenmeden önce ve çekici üzerindeyken fotoğraf ve video kayıtlarını aldım. Ancak motosiklet servise ulaştığında, çekiciye yüklenirken mevcut olmayan bazı ilave hasarların oluştuğunu fark ettim. Servis, motosikletin kendilerine bu şekilde teslim edildiğini ve teslim sonrasında herhangi bir devrilme yaşanmadığını belirtti. Servisin güvenlik kamera kayıtlarının da bulunduğu tarafıma bildirildi.

Durumu Anadolu Sigorta'ya ilettim ve çekici öncesi/çekici üzerindeki fotoğraf ve videoları kendilerine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda Anadolu Sigorta tarafından motosikletin çekici üzerinde ilave hasar aldığı tarafıma bildirildi ve bu hasar için kaskom üzerinden ayrıca hasar dosyası oluşturuldu.

Burada benim açımdan kabul edilmesi çok zor olan nokta şu: Sigorta şirketinin yönlendirdiği çekici motosikletimi taşırken hasara uğratıyor ve bu durum bana bildirilmeden motosiklet servise teslim ediliyor. Durumu ancak serviste kendim fark ediyorum.

Daha sonra hasar dosyası kapsamında bir eksper görevlendirildi ve 20 Temmuz 2026 tarihinde motosikletimin bulunduğu yetkili serviste inceleme yapıldı. Ancak eksperin yaklaşımı da ayrıca sorunlu oldu. Motosikletimin orijinal egzozunun değiştirilmesi yerine dışarıdan bir firmada boyatılması/onarılması yönünde araştırma yapılacağı tarafıma bildirildi.

Motosikletim kaza öncesinde yalnızca yaklaşık 3.200 km'de olan, yeni ve orijinal durumdaki bir motosiklet. Ben ise açıkça motosikletimin Kawasaki Yetkili Servisi dışında herhangi bir firmada işlem görmesini istemediğimi belirttim. Yetkili servis de egzozun dışarıda boyatılmasının sağlıklı ve uygun bir işlem olmadığını ifade etti.

Bütün bunlara rağmen dosyam ilerlemedi.

Bugün 27 Ağustos 2026. Kazanın üzerinden tam 59 gün geçti. Motosikletim 59 gündür yetkili serviste bekliyor ve hâlâ onarım süreci başlamış değil.

Üstelik 20 Temmuz'da eksper incelemesi yapılmış olmasına rağmen bu incelemenin üzerinden 38 gün geçti. Bu süre içerisinde defalarca servis ve eksper ile iletişime geçmeme rağmen dosyanın sonuçlandırılması konusunda somut bir ilerleme sağlanmadı.

Kaskom var, motosikletim yeni, kazada karşı taraf kusurlu ve çekici üzerinde meydana gelen ilave hasarın sigorta şirketi tarafından da kabul edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen 59 gündür motosikletimi kullanamıyorum.

Sigorta şirketinden beklentim; dosyanın artık sürüncemede bırakılmaması, çekici kaynaklı hasarın eksiksiz şekilde değerlendirilmesi, motosikletimin yetkili servis dışında herhangi bir firmada işlem görmeye zorlanmaması ve hasar sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım en büyük mağduriyet yalnızca motosikletimin hasar görmesi değil, 59 gündür kendi motosikletimi kullanamıyor olmam ve dosyanın hâlâ sonuçlandırılmamış olmasıdır.

Anadolu Sigorta ve ilgili ekspertiz firmasından bu sürecin artık somut şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.