Kırık Ve Kullanılmış Ürün, Yetersiz Destek

Ürün Amazon üzerinden elime kullanılmış olarak ulaştı. İkinci el geldi, kapağı kırık, mili hasarlı ve sürtünme izleri vardı. Pervanede bir şeyin takılması izi bulunuyordu. Amazon’a iyi niyet gösterip fotoğrafları ve teslim videosunu ilettim. Mil ve pervaneyi temin edebilirlerse ürünü kullanabileceğimi belirttim.

Amazon, Anadolu Pet ve E**** Bey’in resmi distribütör olduğunu ve bu konuda destek verebileceğini söyledi. Garantiden sorumlu Anadolu Pet ile bir yıl önce Tetra ısıtıcı için de sorun yaşamıştım. Telefona çıkan kişiyle iletişimde sıkıntı yaşadım ve bu durum beni oldukça üzdü.
Bu kez Eheim ürünü için E**** Bey ile görüştüm. Fotoğraf ve video istedi, yardımcı olabileceğini söyledi. Belgeleri gönderdikten sonra aradık, ancak bu defa ürünü bana göndermemi, inceleyip karar vereceğini belirtti. Görselleri neden gönderdiğimi, yeni aldığım ürün için neden ücretli kargo ile uğraştığımı anlamıyorum. İki küçük parça göndermek yerine neden umut verip iade talebimizi geciktiriyorlar?

Bu şekilde satılamayacak bir ürünü Amazon üzerinden geri aldıklarında kime satabilecekler? Hem deforme ürün aldık hem de destek alamadık. Bu firmaların genel merkezlerine de yazacağım. Birçok küçük petshop da Anadolu Pet’in bu yaklaşımından şikayetçi.

Anadolu Pet’e güvenip garantili ürün aldığınızı düşünmeyin. Ürünlerin kargo ücretleri de müşteriden alınıyor. Sonuçta ödediğiniz yüksek fiyatla mağdur oluyorsunuz.