İptal Talebim İşlenmedi, Para Hesabıma Yatırılmadı Ve Uygulamaya Giremedim

Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik hesabımı yaklaşık bir hafta önce, pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi bana nasıl iptal edeceğimi ayrıntılı şekilde anlatmak yerine, kendisinin sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdiğini söyleyip kapattı. Uygulama üzerinden ekstra bir işlem yapmam gerektiğini anlamadım ve şu an uygulamaya da giriş yapamıyorum.

Bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık 15.000 TL civarında param bulunuyordu. Uygulamada “sonlandırma talebiniz alınmıştır” şeklinde bir bildirim görünmesine rağmen, bu para halen banka hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini bugün de akşam saat 7–8 civarında tekrar aradım ancak net, anlaşılır ve tatmin edici bir cevap alamadım, kafam daha da karıştı.

İptal talebim alınmış olmasına rağmen paramın tarafıma neden hâlâ ödenmediğinin açıklanmasını, varsa eksik bir işlemim olup olmadığının açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve bireysel emeklilik hesabımdaki yaklaşık 15.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamaya giriş yapamama sorunumun da kontrol edilerek düzeltilmesini istiyorum. Ve. Sizin parayı yatırmamanız nedeniyle. Bu yorumu veya şikayeti yazdığım telefon. Arkadaşımın telefonu çünkü. Siz bana. Para yatırmadığınız için. Faturamı bile ödeyemeyecek durumda. Dayım.