Cep Telefonu Numara Güncellemesindeki Uzun Süreli Aksaklık Ve Hesaba Erişim Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te kayıtlı cep telefonu numaramın güncellenmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 05.05.2025 tarihinde cep telefonu numaramın değiştirilmesi için talepte bulundum ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı. Eski numaram kullanım dışı olduğu için sisteme giriş yapamıyor, işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

24.08.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Benden mail yoluyla bazı evraklar istendi ve ben de istenen evrakları, el yazımla hazırladığım tarihli ve imzalı telefon numarası güncelleme talep dilekçesiyle birlikte h*****@anadoluhayat.com.tr adresine gönderdim. Birkaç gün sonra tarafıma ulaşamadıklarını belirten bir e-posta aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise numara güncellemesinin yapılacağı söylenerek süreç geçiştirildi ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu aksaklık nedeniyle hesabıma erişemiyor ve işlemlerimi yapamıyorum. Cep telefonu numaramın acilen güncellenmesini ve sisteme sorunsuz şekilde giriş yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.