Anadolu Hayat Emeklilik Mobil Uygulamasında Onaysız Fon Değişikliği

Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden bireysel BES hesabımda fon değişikliği yapmak istedim. Ancak fonları göremeden, doğrudan karşıma risk analiz anketi çıktı. Anket ekranında “anketi geç” seçeneğine tıkladım ve hemen ardından “fon değişiklik talebiniz alınmıştır” şeklinde bir mesaj gördüm. Hangi fonların seçildiğine dair hiçbir ekran görmedim; ne onay aldım ne de bilgilendirme mesajı geldi.

Uzun süredir akıllı telefon ve mobil uygulama kullanan biriyim; buna rağmen bu kadar karmaşık ve kullanıcıya bilgi vermeyen bir arayüzle karşılaştım. Uygulama, yapılan işlem konusunda bana en ufak bir açıklama sunmadı ve adeta kendi kendine işlem yapmış gibi davrandı. Bu durum, finansal bir ürün söz konusu olduğu için daha vahim sonuçlara yol açabilirdi. Fonlarımın neye geçtiğini ancak müşteri temsilcisini arayınca öğrenebildim ve “sizi risksiz fonlarla güncelledim” dendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, önce fon talimatı gerçekleşecek, sonra isterseniz tekrar değişiklik yaparsınız” cevabını aldım. Ayrıca fon seçmeden ilerlemenin mümkün olmadığını söylediler; oysa ben uygulamada herhangi bir fon listesi veya seçim ekranı görmedim, sadece anket ve ardından otomatik yapılmış bir işlem gördüm. Bu süreçte ne fon seçimini ben yaptım ne de onaylayacağım bir özet ekranı gördüm.

Bu belirsizlik ve arayüz sorunu nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de olası maddi kayıplar konusunda endişe yaşıyorum. Beh No: 9707743 numaralı BES sözleşmemde yapılan bu fon değişikliği işleminin iptal edilmesini ve fonlarımın önceki haline getirilmesini, eğer teknik olarak iptal mümkün değilse bu işlem nedeniyle oluşabilecek satış‑alış farklarından doğacak tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama arayüzünün, kullanıcıların fon seçimini net bir şekilde görebileceği, onay verebileceği ve her adımda bilgilendirileceği şekilde düzeltilmesini bekliyorum.