Acil Durumda Ücret Talebi Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Güven Kaybı

03.12.2025 tarihinde Anadolu Hastaneleri Silivri şubesinin genel cerrahi bölümüne, evde çarpma sonucu tırnağımın kırılması, kırıktan dolayı batık oluşması ve gelişen enfeksiyon şikayetiyle başvurdum. Hastaneye acilden giriş yaptım ve sonrasında polikliniğe yönlendirildim. Özel sağlık sigortam 1 ay önce yapıldı; acilden giriş yapmama ve hem SSK hem de tamamlayıcı sigortam bulunmasına rağmen, yapılacak işlem için benden ayrıca ücret talep edildi.

Acil girişli bir durum olmasına rağmen bu şekilde ücret istenmesi ve süreçte yaşadığım ilgisizlik ile yanlış yönlendirme nedeniyle hastaneye olan güvenimi tamamen kaybettim. Ben tırnağımdaki mantar ya da ayağımdaki nasır nedeniyle hastaneye gitmedim; bir gün önce ayağımı çarpmam sonucu oluşan tırnak kırığı ve enfeksiyon yüzünden, dayanılmaz bir ağrıyla hastaneye başvurdum. Öncesinde mantar olabilir, ancak bu durum yaşadığım kazayı ve aciliyetini değiştirmez.

Muayene sırasında doktor bey tırnağın çekilmesi gerektiğini söyleyerek beni ÖSS bölümüne yönlendirdi. Oradaki görevliler ise özel sağlık sigortamın bu işlemi karşılamadığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar doktor beyin yanına gidip, “Hocam farklı bir girişle, örneğin acil üzerinden ya da başka bir şekilde bu işlemi yapamaz mıyız? ” diye sordum. Bu talebim üzerine, “Geçin o zaman şuraya, beleşe tırnağınızı çekelim” şeklinde üstten bakan ve ukalaca bir tavırla karşılaştım.

Bu yaklaşımın hem hasta haklarına hem de sigortalı bir hastaya karşı tutuma kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Özel sağlık sigortam yeni olabilir; ancak tekrar belirtmek isterim ki hastaneye acilden, terliklerle ve ciddi ağrı içindeyken giriş yaptım ve durumum oldukça açıktı.

Bu nedenle, konunun hastane yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürecin başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.